市建设局信访工作情况汇报市建设局信访工作情况汇报我局信访工作在市委、市政府的高度重视下，在上级信访部门的具体指导和大力协助下，立足稳定，构建和谐建设环境，努力以稳定促进各项建设工作的发展，确保建设任务的完成。现将有关情况汇报如下：一、信访工作开展情况（一）抓领导，落实信访工作责任机制。信访工作作为维稳的前哨，是经济发展的基础。为此，局党委从讲政治的高度把信访工作列入到重要议事日程，做到主要领导负总责，分管领导具体抓，其他领导“一岗双责”，有关单位各司其责，形成上下联动，左右协调的信访格局。（二）抓化解，落实矛盾排查调处机制。一是定期开展矛盾纠纷排查工作，早发现，早报告，做好上下沟通，信息互通。力争超前化解，使矛盾化解在基层，化解在内部，化解在萌芽状态。二是在接待和办理信访案件过程中，由表及里，举一反三，把握实质，及早发现带有全局性的情况和问题，未雨绸缪，采取针对性措施，防止群体上访事件发生。三是健全综合协调机制。对于个别信访问题的解决涉及到多个部门，则有局行政办公室负责协调，相关部门配合，依法依规办理，限时解决。（三）抓作风，落实处理问题效率机制。一是坚持每周二领导信访接待日制度，做好反映问题的交接工作，做到有记录、有衔接、有办理、有反馈。二是对于重大信访问题，由局主要领导亲自过问，及时处理，避免引发群体性上访和非正常上访。三是进一步发挥12319热线作用。12319热线是城市建设管理的110，是与群众密切沟通的一个平台，它的作用是不言而喻的。市城市综合管理办公室从强化接线员素质和责任心着手，使12319热线走向制度化、规范化、人性化，认真对待每一个来电，及时记录、及时汇报、及时交办，提高工作效率，确保办结率。今年1—6月份，我局共接待上访人员200余人次，上级转办信件70余件，领导批示10余件，市长信箱、市长短讯30余条。所有信访件基本都做到件件有着落，事事有回音。1—6月份，12319热线共受理各类电话、邮件投诉1743件，处理第1页共4页1743件，办结率100%，回复率100%，满意率85%。积极配合12345政府热线转办、交办的服务工作，始终恪守“有电必接、有接必答、有答必办、有办必复”的郑重承诺，真心真意为群众做好事，办实事。二、主要领导大接访活动情况按照市委市政府的统一安排及市联席会议的具体部署，按照《关于开展领导大接访和机关干部下访活动的通知》（景信联[2008]2号）文件的要求，我局将从下星期开始全面展开主要领导大接访活动，对大接访活动做出具体安排，我局将在“高、难、实”三个方面做文章。一是认识上要达到一个“高”字。大接访活动是通过主要领导挂帅接待信访群众，了解信访群众的诉求，处理信访事项，维护人民群众最关心、最直接、最现实的利益。由于主要领导的特殊身份，也有利于信访问题的解决，从而最大限度的把矛盾化解在基层、化解在当地、化解在初始阶段，进而有效地减少重复上访、集体上访和非正常进京上访。二是在内容上突出一个“难”字。主要领导大接访活动要迎难而上，不可避重就轻，不可挑简单的弃复杂的。我局的大接访活动将把重点放在“急、大、难”问题上，通过综合运用法律手段、经济手段和行政手段，切实解决一批“老大难”的信访问题。加强对重信重访的研判，对合理诉求要限时办结，对部分合理的诉求要部分解决，对不合理的诉求要做好宣传解释和思想工作，真正做到“有访必接、有接必果、有果必公”。为今后信访工作的开展创造良好的社会环境。三是在效果上要保证一个“实”字。大接访活动能否取得成功，最终要体现在效果上，为了确保“一个继续下降、三个明显减少”（即信访总量继续下降，集体访明显减少，非正常上访明显减少和群体性上访明显减少）的目标，我局将围绕宣传、组织和督办三个方面工作开展大接访活动。宣传工作上要形成上下重视，支持配合主要领导大接访活动的共识和良好氛围；组织工作上要精心安排每一次接访活动，包括接访时间、地点、接访对象的主要诉求，陪同接访的人员都事先做好准备；督办工作上要做到一案一档，要有详细记录，对领导接访处理的事项督办到底，对每一事件均由分管领导包案，信访人...
