年中工作总结及下半年工作计划ppt-营业厅年终总结年中工作总结”>工作总结及下半年工作计划ppt-营业厅年中总结2020年已经过半，上半年紧紧围绕市公司下达的指标开展以下方面的工作，工作中有好的成绩、也存在一些问题，现就对以下工作对上半年的工作回顾一、培训提升二、营业厅服务质量提升三、投诉处理提升四、前后台协同五、电子渠道推广六、各个乡镇营业部沟通走访培训提升1、定期组织培训每月分别的一线服务人员，组织集中培训，拟定计划、(计划包括培训时间、培训人员名单、等)培训情况等。2、业务考试为确保培训效果，每月组织一次一线人员业务考试，考试内容为当月培训内容，并将考试成绩在分公司内通报。3、一线人员业务抽查省公司或市公司对市公司组织的培训内容，分公司培训内容以外呼的形式进行抽查在组织培训中发现，新员工较多，新业务接受较慢，加之服务人员不够重视业务培训。营业厅服务质量提升1、营业厅服务质量提升(1)服务厅排队等候时间达标率此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。(2)等候时间满意率(3)营业厅整体服务质量此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
