CRM系统设计分析报告寿伟2013年8月目录1.CRM基本理论..........................................................................................................................31.1.CRM定义................................................................................................................................31.2.CRM作用................................................................................................................................41.3.CRM软件系统的一般模型....................................................................................................51.4.CRM软件系统的组成............................................................................................................62.CRM业界行情..........................................................................................................................82.1.CRM软件厂商简介................................................................................................................82.1.1.Oracle（甲骨文）..........................................................................................................92.1.2.SAP（思爱普）............................................................................................................102.1.3.Microsoft（微软）.......................................................................................................122.1.4.金蝶..............................................................................................................................132.1.5.用友..............................................................................................................................152.1.6.畅捷CRM.....................................................................................................................162.2.CRM产品比较分析...................................................................................................................183.我们公司CRM现状................................................................................................................193.1.CRM现状..............................................................................................................................193.1.1.基础数据维护不集中..................................................................................................193.1.2.业务流程逻辑错误......................................................................................................203.1.3.分析报表不规范..........................................................................................................213.2.现状问题汇总......................................................................................................................224.CRM系统设计建议.................................................................................................................234.1.界面风格：..........................................................................................................................234.2.行业定位：..........................................................................................................................254.3.需要从三个级别考虑企业需求...........................................................................................254.4.CRM系统的基本模块：.........................................................................................
