第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页1、目的规范工程员工对应急事件的处理2、适用范围晶蓝半岛项目3、管理内容：活动作业内容岗位相关作业记录停电1、接到停电信息：1．1工程部负责确认停电范围，是否属于市电停电；1．2确定市电停电后，立即带上发电机房钥匙及应急灯，5分钟内赶往发电机房，同时安排人员电话联系供电局，咨询停电原因及时间。1.3将停电原因及停电时间通报部门班长、主管及保安班长、客户中心；工程主管负责通报管理处经理1．4保安部班长立即安排巡逻人员查看，并安抚电梯被困人员；安排人员通知工程人员配合，进行应急发电，电梯带电后仍然有电梯被困人员的按《电梯困人》救援程序执行；保安部班长将停电相关信息传递各岗位，门岗及中控室，通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主；1．5客户中心人员立即将前台电话转至后台，安排专人进行接听；根据停电原因及时间拟定通知，及时张贴在小区公告栏；1.6会所立即安排人员协助救生队员引导、疏散游泳池的客户；将停电信息告知客房客人。2、发电机操作：2．1按《发电机操作流程》启动发电机，并请示部门班长批准供电（夜间通报给工程各岗位人员）；2．2请示批准后，合上发电机总控制柜上开关，将配电柜内各停电楼栋负荷开关逐一合上，完成送电；2．3工程人员检查各停电楼栋双电源开关是否正常倒换为应急电源，各设备、设施运转是否正常；3、市电恢复：3．1先断开机房配电柜内所有楼栋负荷开关，完成停电操作；客户中心保安队员保安班长工程员工程班长工程主管客户中心保安队员保安班长工程员工程班长《电话接待记录本》《值班记录》《电话接待记录本》《值班记录》文件名称工程部应急作业指导书文件编号：生效日期：年月日版本：页数：共7页编制杨忠辉审核批准人第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页3．2断开发电机总控制柜上开关；3．3检查各停电楼栋双电源开关是否正常切换为市电，各设备、设施运转是否正常；3．4确认市电正常后，按《发电机操作流程》停止发电机运行。3．5将情况通报客户中心、保安班长及部门主管；3.6客户中心根据事件情况，拟定情况说明（致歉信）及时张贴在小区公告栏。工程主管停水1、接到停水信息：1．1由工程部负责确认停水范围，是否属于市政停水；1．2工程人员5分钟内赶往现场，核实停水原因，同时安排人员电话联系自来水厂，核实停水原因及时间；1．3将停水原因及停水时间通报部门主管及保安班长、客户中心；工程主管负责通报管理处经理1．4保安部班长立即安排人员通知工程人员配合；保安部班长将停水相关信息传递各岗位，门岗及中控室通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主；1.5客户中心人员立即将前台电话转至后台，安排专人进行接听；根据停水原因及时间拟定通知，张贴在小区公告栏；并提醒业主关好户内水嘴、总阀；2、供水需较长时间恢复（8小时以上）：2．1属于物业管理范围由工程部根据现场情况拟定抢修方案，并组织人员及材料进行抢修工作；如果是自来水厂管网故障，则作好准备工作协助水厂人员进行恢复。2．2客户中心根据停水时间（主管进行判断），协调市政消防车做送水工作；2．3绿化、保洁部配合保安部班长在各取水点作好准备，为需要用水的业主做好送水工作，并维持取水点现场秩序。3、抢修完成：3．1通报客户中心及保安部，供水恢复时间；3．2将管网阀门最高点阀门打开，作好供水排气工作；缓慢打开供水主阀，防止水压过大管网再次爆裂；3．3保安部加强巡逻，仔细关注业主户内或公区水阀是否未能关闭；3．4信息及时反馈客户中心、部门主管；工程人员各部门主管保安员各部门班长客户中心《值班记录》1、接到停气信息：工程人员第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页停气1．1由工程部负责确认停气范围，是否属于天然气公司停气；1．2工程人员5分钟内赶往现场，同时安排人员电话联系天燃气公司，核实停气原因及时间；1．3将停气原因及停气时间通报部门主管及保安班长；主管负责通报管理处经理。1．4保...
