可行性研究内容：投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策项目论证原则：合规；政策、技术、经济相结合；重视数据资料、要加强科学的预测工作、微观经济效果与宏观经济效果相结合的原则；近期经济效果与远期经济效果相结合；定性分析与定量分析相结合。项目论证内容：项目运行环境评价、项目技术评价、项目财务评价、项目国民经济评价、项目环境评价、项目社会影响评价、项目不确定性和风险评价、项目综合评价整体管理整体管理过程：项目启动；制定初步的项目范围说明书；制定项目管理计划；指导和管理项目的执行；监督和控制项目；整体变更控制；项目收尾四控、三管、一协调信息系统工程质量控制、进度控制、投资控制、变更控制信息系统工程合同管理、信息管理、安全管理在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员之间的工作关系进度管理：6个管理过程：活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度表、进度控制进度控制的主要技术和工具：进度报告、进度变更控制系统、绩效衡量、项目管理软件、偏差分析、进度比较横道图、资源平衡、假设条件情景分析、进度压缩、制订进度的工具当进度出现重大偏差：对偏差源进行分析、要制定纠偏措施、实施纠偏措施，如加人赶工，并行施工、对纠偏效果进行检查、必要时调整项目进行计划、预测项目完工时间，积极与业主沟通、对项目变更进行管理成本管理：4个管理过程：制定成本管理计划、成本估算、成本预算、成本控制发生成本失控的主要原因：对工程项目认识不够、组织制度不健全、方法问题、技术的制约成本类型：可变成本、固定成本、直接成本、间接成本成本预算的输出：成本基准、项目资金需求、成本管理计划（更新）、请求的变更项目成本控制的主要内容：对造成成本基准变更的因素施加影响、确保变更请求获得同意、当变更发生时，管理这些实际的变更、保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金、监督成本执行（绩效）、找出与成本基准的偏差、准确记录所有的与成本基准的偏差、防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中；就审定的变更，通知项目干系人；采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内质量管理：质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标：在质量方面所追求的目的。基本原则：以实用为核心的多元要求、系统工程、职工参与管理、管理层和第一把手重视、保护消费者权益、面向国际管理目标：顾客满意度、预防胜于检查、各阶段内的过程质量管理过程：质量策划、质量保证QA、质量控制QCPDCA—质量控制循环=计划-实施-检查-行动流程：确定质量标准体系、对项目实施进行质量监控、将实际与标准对照、纠偏纠错ISO质量管理8项原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系全面质量管理4个核心：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理、全面结果的质量管理制定项目质量计划的主要方法、技术和工具：效益/成本分析、基准衡量、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开、过程决策流程图法QA活动的基本内容：制定质量标准、制定质量控制流程、提出质量保证所采用方法和技术、建立质量保证体系质量保证人员的QA活动：制定QA活动、根据计划的实施，监督QA计划的实施、纠正质量保证计划在实施中的偏差、按时提交质量状态报告QC过程的基本步骤：选择控制对象、为控制对象制定标准或目标、制定实施计划，确定保证措施、按计划执行、对项目实施情况进行监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较、发现并分析偏差、根据偏差采取相应对策QA的方法、技术和工具：方法和技术=测试、检查、统计抽样、6σ；老七种工具=因果图（石川图或鱼骨图）、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图；新七种工具=相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图、活动网络图人力资源管理：组建项目团队的工具和技术：事先分派、谈判、采购、虚拟团队组建项目团队的输出：项目人员分配、资...
