群众和信访工作情况汇报今年上半年，我局严格按照区信访局要求，紧紧围绕区委、区政府中心工作，强化维稳责任，积极完善群众和信访工作长效机制，狠抓各项工作措施落实，努力促进社会和谐稳定。现将工作情况汇报如下：一、加强领导，落实责任我局群众和信访工作实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，办公室信访室负责办理具体业务，信访工作做到了有人专职办理。紧紧关注我区信访动态，结合工作实际，通过广播、电视和网站及时向社会公布了信访工作机构地址、电话等信息。同时，明确了工作职责和任务，严格落实信访工作责任追究制，做到信息联通、纠纷联排、力量联动、矛盾联调。二、完善制度，定期排查今年，我局先后健全完善了《信访工作制度》、《信访工作应急预案》、制定了《信访工作创先争优方案》等相关制度，并成立了矛盾纠纷调解室。对本单位的信访件、来访人，明确责任主体，努力做到件件有回音，事事有反馈，从而有力地保证了把矛盾纠纷解决在萌芽状态。每半月组织人员，深入各部室和基层进行排查，掌握了解最新情况，及时发现不稳定不确定因素，真正做到情况明、底数清。对于排查出的问题隐患，要求逐一登记，归类梳理，逐件落实责任单位和责任人，提高办事效率，及时解决群众和基层反映的突出问题。截止目前，我局共办理“省长信箱”1件、“市长信箱”4件、“市长公开电话”6件、xx市文明热线（96110）33件、区长信箱10件，办结率达100%。三、开展为民服务创先争优活动深入贯彻以“深化群众和信访工作逐级负责制，扎实推进信访稳定风险评估，努力促进社会和谐稳定”为主题，以建设“让人民群众满意、让党委政府放心”的信访部门为主线，以实现广播电影电视科学发展、跨越发展为总目标，大力加强广电党组织建设和党员队伍建设，用创先争优的实际行动，在推动“两个带头”、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组第1页共2页织建设四个方面取得明显成效，使党组织和广大党员推动发展、凝聚人心、服务群众、促进和谐的重要作用得到有效发挥。一是在广电系统内设置四个“党员示范岗”，落实党员责任区，进一步深化党员的率先示范作用。二是党总支成立了“贴心服务队”，下设“惠民工程”“电影下乡”、“便民利民”、“手拉手”四支服务小分队，建立健全长效机制；着重组织开展广电民生工程、扶贫济困、帮助解决群众诉求等党员示范活动。三是积极参与全区组织的“公开日”活动。同时，充分利用《阳光政务服务热线》、《百姓热线》两档广播直播节目，积极解决了群众反映的户籍、社保、环保、交通、就业等生产生活各方面的问题300余个，热线回复率100%，化解了大量社会矛盾。四、积极回复文明热线“96110”自今年xx市文明热线“96110”开通以来，我局共收到33件关于电视信号、广电网络等投诉，我局收到投诉件后都及时将问题派发给了四川网络有限公司龙泉分公司，公司安排工作人员及时与用户取得了联系，并在规定时间内解决处理了问题，办结率达100%，满意率达100%。五、发挥优势，积极宣传通过广播、电视、网站等媒体，深入开展了全区法制和有关“大调解”工作的新闻宣传报道，提高人民群众遵纪守法的自觉性和依法维权的意识，引导人民群众自觉把调解作为解决矛盾纠纷的主要选择，加大宣传力度，营造推动“大调解”工作体系建设的良好氛围。同时，加大了对电台、电视台《阳光政务服务热线》栏目改版力度，为听众缓解生活压力、倾吐心声提供平台。截止目前，共播出《阳光政务X8226;服务热线》、《百姓热线》直播节目130期，其中《阳光政务X8226;服务热线》节目33期，共接听热线电话279个，切入直播间270个，三方连线90个；《百姓热线》113期，共接听热线电话686个，三方连线682个，来电听众基本满意。第2页共2页
