消防监控中心流程图目录一、监控室例行工作二、中控室监控服务——广播系统1、工作总蓝图2、对客户服务3、紧急情况4、例行工作三、中控室监控服务——红外线监控1、工作总蓝图2、对客户务3、例行工作四、中控室监控服务——消防报警系统1、总蓝图2、例行工作五、问询服务1、工作总蓝图2、例行工作3、小区出入口岗位1）总蓝图2）人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理六、形象岗（会所、商业街）1、工作总蓝图2、工作流程七、巡视工作1、工作总蓝图2、执行巡更系统3、二次装修管理1)工作总蓝图2)工作流程4、设备设施的安全管控1)工作总蓝图2)工作流程5、捡拾物品1)工作总蓝图2)工作流程6、对可疑人员的盘查1)工作总蓝图2)工作流程八、处理日常突发事件1、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件1)工作总蓝图2)工作流程2、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案1)工作总蓝图2)工作流程图3、客户挂失财物1)工作总蓝图2)工作流程案4、电梯困人的处理1)工作总蓝图2)客户服务中心流程5、停电事件的处理1)工作总蓝图2）客户服务中心流程6、自然灾害的处理1)工作总蓝图2)工作流程图7、暴力事件1)工作总蓝图2)工作流程图8、突然死亡、重伤事件1)工作总蓝图2)工作流程图9、自杀或企图自杀事件1)工作总蓝图2)工作流程图10、精神病、出丑闹事人员1)工作总蓝图2)工作流程图11、打架斗殴、流氓滋扰1)工作总蓝图2)工作流程图12、突发性水浸和室内水浸1)工作总蓝图2)工作流程图13、发生交通意外事故1)工作总蓝图2)工作流程图14、传染病及疫情1)工作总蓝图2)工作流程图15、醉酒1)工作总蓝图2)工作流程图16、聚众游行、抗议1)工作总蓝图2)工作流程图九、消防巡查1、日常消防设施维护1)工作总蓝图2)工作流程图2、消防检查工作——日常1)工作总蓝图2)工作流程图3、消防检查工作——季度1)工作总蓝图2)工作流程图4、消防检查工作——年度1)工作总蓝图2)工作流程图5、消防宣传1)工作总蓝图2)工作流程图6、消防演习1)工作总蓝图2)工作流程图队员日常实时监控客户中心负责对整个流程进行数据存档监控图像无异常监控中发现可疑人员监控中发现紧急事件客户服务中心接到中控室秩序员通知，具体分析情况发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，报项目经理后通报消防、公安发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，报项目经理后通报公安等部门确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员发生跑水等工程事故，通知工程部进行处理发生冲突、集会等非触犯法律事件巡逻队员跟踪并将可疑人员劝离安排队员进行劝阻一、监控室例行工作：播放记录存档通知客户播放时间通知秩序领班播放炸弹/恐吓等紧急事件确认危害程度祝福点歌安排时间寻人寻物背景音乐播放火情自动启动播放二、中控室监控服务——广播系统1、工作总蓝图中控秩序根据通知单内容进行播放客户要求广播播放相关信息寻人寻物祝福点歌客户服务中心发单通知中控秩序客户服务中心接到客户要求，安排合理播放时间满意客户中心负责对整个流程进行数据存档客户服务中心收集客户回馈情况中控秩序向客户服务中心回寄工作单客户服务中心通知客户播放时间二、中控室监控服务——广播系统2、对客户服务：发生炸弹/恐吓等紧急事件危害其他住户客户中心接到客户报警，立即分析事态危害程度中控秩序根据通知单内容进行播放客户服务中心迅速发单通知中控秩序客户中心负责对整个流程进行数据存档中控秩序向客户服务中心回寄工作单中控秩序进行日常背景音乐播放中控秩序负责进行数据存档遇不可控制火情时，广播报警系统自动启动二、中控室监控服务——广播系统3、紧急情况：二、中控室监控服务——广播系统4、例行工作：特殊要求侦查案件分析情况日常实时监控发生报警察看报警记录无异常各类资料存档盗窃/违法人员不慎误入批评教育安排赶往报警地点调查CCTV监控调查报警原因发通知单通报秩序领班分析情况项目经理指示后通报110跟踪行踪三、中控室监控服务——红外线监控1、工作总蓝图秩序主管收到通知，调查报警记录客户要求察看红外线报警记录客户有特殊要求公安部门侦查案件合理客户服务中心发单通知秩序主管不合理客户服务中心进行耐心解释客户服务中心接到客户要求，分析客户要求...
