总办工作规范VIP专享VIP免费

第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页总办各岗位工作标准一、工作纪律1、按照规定的时间到达工作岗位，做好各项准备工作，快速进入工作状态；因领导安排或工作紧急等原因需要加班时，应发扬无私奉献的精神，确保工作任务准时完成。2、严格遵守公司请销假制度和总办班次安排，因特殊情况需请假时，要提前一天向领导申请，批准后方予休假。3、听从领导指挥，服从安排。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经决定，应立即遵照执行。4、尽职尽责，兢兢业业；严格遵守保密制度；养成严谨操守，机敏高效的工作习惯。5、严格遵守工作程序、工作流程和工作标准，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。6、保持良好仪容仪表。在岗期间要精神饱满、服装整洁、仪表端庄、态度热情、认真负责。7、注重品德修养，举止文明礼貌，待人接物态度谦和，热情大方，不做有损公司形象的言行，维护公司良好声誉。8、时刻保持办公区域内环境卫生，桌面的文件要摆放整洁有序，在工作区域内，除了因工作需要外，其它私人物品不要摆放在办公区域。9、爱护总办财产和办公设备设施；日常办公注意节约，修旧利废，控制办公费用。第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页10、因过失或故意使总办财产遭受损失，应负赔偿责任。11、加强学习，提高理论素养和业务水平。不断提升自身综合能力，以适应企业发展的需要。第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页二、商务礼仪（一）拜访客户的礼仪1、事先约好时间，不作不速之客，准时赴约，迟到或失约要预先告知2、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等3、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象从容等待引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢4、商谈把握拜访时间开门见山，避免争论不休留意对方的举止表情5、结束拜访感谢对方第4页共14页第3页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共14页请对方留步关门（二）访客接待1、日常接待热情有礼、一视同仁招呼来客抬头招呼，集团领导和水城副总要起身招呼确认身份、引领替上司圆场日常接待注意事项：要作自我介绍妥善安排客人等候奉茶、报纸、资料回避客人打电话谈话注意保密切勿让客人等太久注意身体的“逐客”语言热情送客2、接待不速之客分流政府领导、行业同仁、亲朋好友、业务合作第5页共14页第4页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共14页不需要上司亲自解决的问题了解清楚来意婉言拒绝3、接待投诉者：热情耐心（必要时做笔录，以示自己重视对方的意见）诚恳答复礼貌相送4、接待重要宾客确定规格了解来宾状况拟订接待方案迎接迎宾介绍握手献花陪车餐饮食宿安排赠送礼品送别第6页共14页第5页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共14页接待小结（三）介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事注意事项：介绍时说明被介绍人的身份、头衔主动介绍自己（四）握手的礼节伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，显示高人一等。握手时要脱下手套并在身份高者，年长者，女子伸手后，身份低者，年轻者，男士才伸手相握。如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备至（五）名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先递出个人的名片第7页共14页第6页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共14页到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去...