2022个人礼仪学习心得体会个人礼仪学习心得体会当我们对人生或者事物有了新的思索时，可以寻思将其写进心得体会中，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。怎样写好心得体会呢？以下是我为大家整理的个人礼仪学习心得体会，希望能够帮助到大家。个人礼仪学习心得体会120xx年12月1日晚上，移动总公司的叶志宏老师带上他的团队，第1页共54页给我们x新东方学校的老师们带来了一场别开生面的礼仪规范课，我感受颇深。叶老师从三大板块对我们进行了商务礼仪培训：1、营业行为规范，分为仪容仪表，着装仪表，形态仪表；2、营业语言规范，规范用语和服务用语、日常礼节；3、营业服务规范。其中我印象最深刻的是营业行为规范这一块。一个人的仪表着装和形态都是性格和素养的体现。在着装这一块，对于男同事，对服装要求西装里面白衬衫，西裤和黑色皮鞋，领带的尾端刚到皮带扣的中间。白衬衫要求比西服长一第2页共54页厘米，衬衫的下摆放进西裤里，裤脚离地一厘米，袜子与西裤穿同色系，避开翘二郎腿的时候，露出来不好看。对于女同事，除了统一的工作服外，要求尽量不要带首饰，即便是戴了也不要让顾客看到，耳钉要素色，穿船型黑色中跟皮鞋，头发要盘起来，这个以后要学会盘发，当然，男女同事还须要佩戴好工作牌。对于仪容这一块，老师告知我们全部露在外面的皮肤都叫仪容。我们除了保持头发干净，面容鼻腔整齐之外，还要求不能有口臭，我们和客户总是会不断地交谈，想象一下假如有口臭，那是多么尴尬的事情?还有，无论男女都不行以留长指甲，女生指甲最长不超过第3页共54页2mm，男生1mm，女生还激励化淡妆，这个上次旭一老师组织的职业白领皮肤保养和化妆培训，玲巧老师给我们也培训过一些，我还有幸成为了她的模特。总而言之，我们客服是面对顾客的第一人，绝不能给客人留下不专业的印象！对于仪表这一块，以前知道的一些坐姿，比如做位子的2/3，尽量挺直背部，女生两手交叉放在腿上。当然还有一些站姿，鞠躬，蹲姿，手势等。其中除了鞠躬外，其他的晓宇老师都给我们培训过，看视频学过。鞠躬有三种：15°致意式，30°致谢式，45°致歉式，可能我们不能做得像空姐那么专业，但是至少鞠躬的时候别把后背让顾第4页共54页客看到，这样很不敬重。当然还有如何看人，对于你面对面的人，看他的面部的倒三角，对于离你较远的人，看他的以额头为顶点，两肩为顶点的正三角。还有手势的指引，都是从下往上，掌心朝外，四指并拢，面带微笑。关于营业语言培训，我们已经接触过许多了。家长来前台询问的时候，我们应当起立问好，耐性解决他的问题的同时，应当学会耐性地听，刚好地找准投诉或者建议的点。家长报好班，我们应当双手递还卡，包括在前台资料的整理，也应当摆放朝家长那个方向。当家长在宣扬班级广告牌前逗留时，我们可以上前去询问，供应帮助，总之第5页共54页我们的点滴进步源于客户持续不断地关注。第三大块营业服务是要求我们学会如何地更好更聪慧地为客户服务。比如我们呼叫中心在保证课程询问的专业的基础上，驾驭顾客的说话速度，对于我们音量的要求就是听得舒适，说得不累，呼叫中心的同事，说话的时候要等对方挂机后再挂机，服务原则：主动，真诚一样，合意。比如顾客来找你，你就是要担当“首问责任制”。服务忌语：说不，反问，督促和讽刺。以上就是我的小当心得，还有许多的不足等着我去进步。我特别感谢老师能给我这样一个珍贵的学习机会，希望以后更多的优秀的老第6页共54页师给我们培训，感谢！个人礼仪学习心得体会26月24日，我有幸参与了公司品质部李萍萍经理主持的关于仪容仪表的业务学问培训。李经理从仪容仪表、礼貌礼节几个方面，以专业的角度为我们上了一堂生动的、专业的礼仪礼节学问，让我受益匪浅，帮助了我在日后的工作中更好的细心、周到地工作。上下五千年中国素有“礼仪之邦”的美称，中国的古人历来传承“文质彬彬、而后君子”的古训。由此可见，中国人对自己的言行举止、仪容仪表非常注意。长宁家园是一座出租户率特殊高的楼盘，住第7页共54页户流淌性大，作为长宁家园的一位楼管，我每天都要巡楼，上门收取物业费，住户就是通过我的工作服装、工号...
