汽车4s店信息员个人工作总结第一篇：汽车4s店信息员岗位工作内容及标准汽车4s店信息员岗位工作内容及标准信息员每天工作内容1电话联系1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话跟踪时间am1000—1200pm1500—1800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理2报表的制作及资料完善1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。3监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全4协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。3把销售部门交来的“保修登记表和pdi检查单”归档。4首保登记1根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。2把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。5信件的准备1根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信2对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。6资料归档1下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。2把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。3把当天来店的新用户档案归档。7检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。8协助前台人员接待顾客1协助接待员给顾客上茶水2协助接待员整理前台3协助接待输入电脑4配合前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款5接车问诊制作修理单a每星期一备忘1确认本周要跟踪的对象上周离店的顾客、下周预约保养的用户准备上周的日报。2准备好资料以便使用上周日报表、上周发出邀请信对象的定期保养一览表b每星期五备忘1确认当天要邮寄的定期保养感谢信、首保感谢信、定期保养邀请信。2到邮局寄上述信件并记录在相应的表内。c每星期六备忘此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。1统计本周的跟踪结果填写“跟踪意见统计与分析表”上交服务经理。2总结本周的工作向服务经理和前台主管汇报并提出合理化建议。d每月底备忘1根据日报表制作当月月报制作收益月报表核对准确后交服务经理审核再交店长签名盖章传真广州本田以及本田事务所必须在下月5日前传真。2统计本月跟踪结果填写相应表格跟踪意见统计与分析表、未来店原因统计与分析表交服务经理以便制定改善方案。3确认本次向广州本田寄出的资料保修登记表及磁盘、pdi单、首保凭证和首保登记表、磁盘并按时寄出。4核对本月的工作结果。总结本月工作向店长和服务经理汇报工作业绩并提出合理化建议。第二篇：汽车4s店工作总结见习总结忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。13年04月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾见习来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分...
