全面质量管理工作状况报告5篇第一篇：全面质量管理工作状况报告山东九鑫机械工具有限公司全面质量管理工作状况报告山东九鑫机械工具有限公司（原山东东平工具总厂）是1962年建立的五金工具生产专业公司，2002年4月改制为民营企业。经过几十年的发展，现已成为全国最大的呆扳手生产厂家，中国五金制品协会副理事长单位，全国工商联五金商会常务理事，XX省工商联五金机电商会首届会长单位，中国工具五金30强十强之一。现有员工1800人，其中工程技术人员210人。主导产品为呆扳手、活扳手、梅花扳手、两用扳手四大品种，220种规格，具有年产呆扳手6000万支；梅花扳手、两用扳手2000万支；活扳手800万把的生产能力。2005年完成产值17300万元，利税2200万元。多年来，公司坚持以塑造名牌为目标，以质量、效益、规范、创新为手段，坚定不移地走专业化，大规模发展的路子，加强质量管理，打造名牌产品，提升品牌价值。坚持注重产品质量，坚持商标是品牌的标志，质量是品牌的灵魂，，视产品质量如生命。严格执行国家标准和国际标准，不断完善改进质量保证体系，建立健全计量检测手段，实现科学规范的质量管理。一、强化质量意识，搞好质量检验工作（一）加强对主要原辅材料的购进与检验，质检部门对所有进厂的原辅材料进行严格检验，每一批、每一车都要进行严格的抽样检查。供应部门从正当的进料渠道购进合格的原辅材料，避免因原材料的问题出现产品质量问题。（二）加强对产品生产过程中的检验，严格按照iso9001：2000质量体系有效运行，从产品开发设计，现场管理，售后服务等环节入手，逐步进行量化，规范。进行全过程控制，严把“三关”实行“三检”。产品在制造过程中，每一道工序都设有专人把关，不让任何存在质量问题或隐患的产品转入下一道工序。第1页共17页确立了“下道工序是用户”的观念，保证不合格在制品不转序，不合格产品不出厂，使每个工序都能达到目标质量的标准要求，从而形成过硬的产品质量。二、加强质量控制，保证产品质量在质量控制活动中，我们坚持“四个不能”，即市场再好，质量第一的思想不能变；困难再大，抓质量的劲头不能松；人员再紧，抓质量的班子不能散；工作再忙，定期的检测分析不能漏。同时，还结合公司实际情况，突出抓好了以下四个重点：（一）建立了质量管理网络构架，健全各级质量责任制，使质量问题能追溯到人，责任到人。（二）坚持每周一次质量分析例会，对全公司一周来各工序的质量完成情况进行分析，查找问题，做到举一反三，对班组的质量完成情况实行奖优罚劣，对出现的质量事故，严肃处理，任何人都不例外，力求做到抓到位、抓及时、抓彻底。（三）严格重点工序的产品质量，建立质量控制点，对产品的主检项目工序，设专人跟踪生产检查，加大批量检查的频次与数量，以保证产品内在质量。三强化售后服务质量，进行质量改进（一）全方位、全过程为客户提供优质快捷的服务，配备专业技术人员为客户进行技术指导，统一协调各业务员，反馈市场一线信息。（二）掌握终端市场，提供科学数据，以利于提供更为优质的服务；本着用户至上的原则，做好售后服务工作，解除用户的后顾之忧。（三）及时解决用户反馈的信息，最终达到顾客满意；热心接待每一位用户，虚心听取他们的建议，耐心回答提出的疑问，以利于进行质量改进工作。通过全员全过程的质量控制，公司的产品质量得到了持续、快速的提高，同时也得到了广大客户的认可，市场占有率逐年提高，已占据国内市场35%以上的份额。在今后的工作中，我们公司将始终把产品质量当作头等大第2页共17页事，坚持质量兴企，从严把关，以坚持质量过硬求生存，顾客满意为目标，信誉为工作基础，进一步做好持续改进工作，为使公司永远立于不败之地而继续努力。第二篇：全面质量管理分析报告案例分析报告前期具有的优点：开业四年曾以服务优良和富有传统特色而闻名。存在的问题：1、投资方频繁更换总经理，两年内更换5任。2、饭店经营情况与服务质量状况与过去名声不相称。3、部门之间沟通不畅。4、员工离职率居高不下。5、客人投诉抱怨越来越多。6、酒店的积累的老顾客逐渐流失。分析。酒店的管理高层频繁变动，很大...
