2022企业危机公关的经典案例分析关于企业危机公关的经典案例分析企业面临公关危机时应当坚决实行应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应限制到最低。下面，我为大共享企业危机公关的经典案例分析，希望对大家有所帮助！比救火的速度更快些企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危急，危机在吞噬的是企业的市场、品牌的信第1页共30页誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，立刻修补很简洁，假如速度迟缓，几非常钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，立刻修补可以避开许多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理阅历等，而错过了最佳处理时机，导致事务不断扩大与扩散。案例2004年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盗取公司资金的创维董事局主席黄宏生。创维董事局副主席及公司多名高管得知消息后第2页共30页连夜召开紧急会议，协商对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头均发出声明：全力支持创维。12月2日黄宏生获得保释。当日，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工更是同心协力共渡危机，为了限制局面，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO。第3页共30页12月中旬深圳市副市长到创维表态：创维本部发展特别稳定，市政府全力支持。2005年2月4日创维PDP/LCD技改项目正式获得深圳市政府贴息，从侧面对公众告知了政府对创维公司的信任。随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%；纯利为4.03亿港元，增长17.8%，利润增长远远高过同行，该事务的风波平稳的度过。点评：2004年11月30日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12月1第4页共30页日，国美、苏宁等家电连锁巨头即发出声明力挺创维。12月2日黄宏生获得保释。当日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表支持创维声明。12月3日各银行表示全力支持创维。这样的危机应对速度让人惊羡，把事务的负面影响限制到了最小取得了危机公关的成功。相反，与创维有相像遭受的金正集团在事务的处理上就明显失利。2004年7月9日，金正集团董事长万平被检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。事发后金正内部手足失措，没有实行任何得力的危机公关措施，延误了进行危机公关的最佳时间。第5页共30页此时因局势发生突变，内部股东为了维护个人利益，绽开了权利的争夺，最终引发内部的混乱及外部合作企业的恐慌，经销商终止打款与销售；供应商停止供应原材料；国外客户纷纷提出违约赔偿；银行停止货款。结果不到一个月的时间金正资金链断裂，厂房被关闭、资产被查封。全部问题一肩挑起事务发生后第一时间把全部质疑的声音与责任都承接下来，不能模糊其词，不能看法暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的看法与事实行动快速对事务做出处理。其实许多危机事务发生后媒体与消第6页共30页费者甚至是受害者并不非常关切事务本身，更在意的是责任人的看法。冷漠、高傲、推委等看法会增加公众的生气，把事务本身的严峻性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。案例：2022年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2022年3月8日生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。其次天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上全部系列、全部批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关部门的`处理，这一动作在两天时间完成。第7页共30页2022年9月7日，国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格缘由是其标签问题，产品质量没有问题可复原正常的生产与销售。点评：一个美丽的危机公关案例，雅士利没有急着找国家工商总局理论也没有找媒体去发布消息，更没有我行我素接着销售产品来对抗，而是实行最负责任的看法与方式，把产品全部下架封存等待工商局的处理看法。这样的看法与结果不仅未对雅士利品牌及销售造成任何影响，更第8页...
