文件编号NSHRA/01-2002版本号A章节号5.3/5.4.1标题质量方针和质量目标批准令修改次数0页码共1页第1页质量方针和质量目标批准令质量方针：诚实有效和谐含义：诚实指的是忠心耿耿、真实和具体。主要体现在个人品德和素质上，是否对自己负责的基本要求；包括对企业、领导、同事、顾客、工作等是否有责任心的考证；同时也是忠诚热爱企业的体现。有效是指满意的结果。体现在工作上出色完成任务；确保质量施工，敬造“世界级、世纪级”大佛，为东南亚乃至全球的佛教信众，创建一流的信仰中心和朝拜环境；旅游团队信誉、安全、准时、按路线、按标准成功完成接待任务；能够为住店客人提供规范、优秀、周到的服务，超越和满足顾客人合理的期望。和谐是指融洽、凝聚和团集。表现在个人修养、为人处事、工作氛围上、能宽以待人；接待客人、对客服务上，相互配合、协调一致，把协调合作、热情融洽的团队精神，在对客服务过程上体现出来。质量目标：谋福信众观音像赞美率99%旅客受客投诉率0.5%酒店顾客满意率98%总经理：年月日文件编号NSHRA/01-2002版本号A章节号4.2.3标题手册版序控制修改次数0页码共1页第1页手册版序控制手册编号：NSHA/01-2002手册版序：A编制人：杨飞审核人：批准人：手册管理负责人：杨飞批准日期：年月日实施日期：年月日文件编号NSHRA/01-2002版本号A章节号1标题目的和适用范围修改次数0页码共1页第1页目的和适用范围1、目的：编写本质量手册的目的是为了使公司的质量管理活动与ISO9001:2000标准的要求一致，使服务质量得到连续而有效的控制，并能证实公司有能力稳定地提供满足宾客要求的服务，通过公司质量体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客的满意。2、适用范围：本手册适用于公司、旅行社、会展公司、客户部、缘法接待部、客房、餐饮、景点等有关的服务实现过程。3、允许和剪裁：ISO9001:2000标准的所有要求或条文适用于本公司的服务过程，因此不作剪裁。4、产品实现过程和支持过程：产品实现过程和支持过程由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等部分组成。它们分别对应ISO9001:2000标准的第四、五、六、七、八章。文件编号NSHRA/01-2002版本号A章节号2/3标题引用标准及术语修改次数0页码共1页第1页引用标准及术语5、ISO9000:2000《质量管理体系------基本原理和术语》(1).《中华人民共和国食品卫生法》(2).《中华人民共和国治安管理条例》(3).《旅游饭店相关法规汇编》(4).《中华人民共和国消防法》(5).《中华人民共和国安全法》6、术语(1)本标准表述了使用的以下经过了更改，反应当前使用情况：供方组织顾客(2)所用的术语“供方”取代“分包方”(3)本标准所岀现的“产品”也可指“服务”文件编号NSHRA/01-2002版本号A章节号1.1标题质量手册发布令修改次数0页码共1页第1页质量手册发布令为适应海南对外开放和满足中外宾客的需要，确保本公司顾客提供符合规定要求的满意服务，本公司依据CB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系------要求》，结合公司实际，建立质量管理体系，编写了本《质量手册》以下简称手册。本手册适用于公司各项目开发，服务提供过程。本手册自2002年月日发布，2002年月日起正式实施。本手册阐述了公司的质量方针、质量目标，并对公司的质量管理体系提出了具体要求，是公司质量管理的基本法规，和质量管理体系运行的准则，也是公司对所有顾客的承诺。要求全体员工自本手册实施之日起，必须坚决遵守执行。总经理：年月日文件编号NSHRA/01-2002版本号A章节号1.2标题管理者代表任命书修改次数0页码共1页第1页管理者代表任命书为保证本公司质量管理体系的有效运行和持续改进，特任命副总经理？同志为公司管理者代表，行使下列职责和权限：(1)负责质量管理体系的建立、保持和改进，协调体系范围内各部门工作；(2)定期向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进和需求情况；(3)负责在公司内促进满足顾客要求意识的形成；(4)代表公司负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行沟通和联络；望公司所有人员共同配合，服从管理者代表的领导，认真履行本部门质量职能，确保质量管理体系的有效运行...
