下载后可任意编辑广电网络集团xx支公司2024年度工作总结2024年，中国广电xx网络有限公司xx区分公司以依法履职、优化服务、工作效率、信息公开和廉政建设为重点，不断推动学习型、服务型、效能型、廉洁型部门建设进一步转变工作作风，密切联系群众，强化服务意识，努力提高服务质量，使用户满意度得到了不断提升。一、担当履职尽责，维护群众利益（一）仔细贯彻落实区委、政府的决策部署畅通服务和投诉渠道，切实帮助群众解决实际问题。（二）严格根据行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准和办理时限做好服务工作，维护用户权益。（三）严格制度管理，治理不作为，对故障处理不及时，造成用户长时间无法收看电视节目等责任的部门，每出现96599派单红单处予200元一张红单的罚款，并追究部门负责人责任，确保广电网络节目源信号正常传输。下载后可任意编辑二、强化正风肃纪，促进作风转变（一）创新服务方式，完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制，每天由专人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况。在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策和资费咨询，解决疑难问题。（二）加强服务人员业务培训，牢固树立“市场第一用户第一”和为人民服务观念，进一步法律规范服务语言举止行为，为服务对象和办事人员提供文明优质法律规范服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。（三）开通服务热线，收集整理广阔用户的意见和建议，及时了解用户诉求，并根据用户意见和建议切实加以整改，帮助客户解决实际问题。（四）实行领导负责制、限时办结制和责任追究制，力争做到从分公司领导、部门经理到员工，人人都有明确的责任，事事都有人负责。对工作中推诿扯皮、不作为以及服务承诺不兑现等现象给予严肃处理。下载后可任意编辑（五）每周一召开一次城区运维员工会议，每月召开一次乡镇站长会议，不断总结经验，查找服务质量问题，及时纠正工作中存在的缺点和不足，努力提高服务质量。（六）增加便民缴费渠道，目前已开通标清、高清支付宝缴费渠道；其次特别为96599专线服务电话，开通了3次9天的收视延迟时间，每次费用到期后，群众可直接致电96599，无条件为用户再延时开通正常收视。同时制造条件开通了POSS刷卡支付，微信支付，支付宝支付等方式，方便了用户缴费。（七）不折不扣落实对社会”低保、残疾”等困难特别用户的减免优惠政策，对有线电视用户，公司根据相关政策，免费传输了7套有线电视节目。九是提供免费为过保用户维修机顶盒服务，截止目前共计免费维修机顶盒17000多台。三、优化服务，坚持办事公开，接受社会监督（一）严格执行区委、区政府“我为群众办实事”实施意见及配套制度，根据公开、透明、高效的原则，中国广电xx区分公司主动开展职能职责、党务、政务等公开公下载后可任意编辑示，及时将老百姓关怀的收费政策及享受减免政策等公示在营业厅醒目位置。（二）在公司营业厅、外出上门服务，均做到亮明服务员和党员身份，坚持客户第一，用户至上”的服务宗旨在转变工作作风上，向社会公开工作承诺制、限时办结制负责人问责制和首问负责制，想群众之所想，急群众之所急，积极给予群众协调办理相关事宜。在接到客户的投诉和建议上，保证适时给予响应，在24小时内给予处理。对违反承诺的，将视情节轻重予以严肃处理，并设立了监督电话96599，接受最广泛的社会监督。（三）对外出上门服务维护员的管理，严格根据《网络维护员服务法律规范》一言一行、礼貌用语、热情上门服务等。规定凡发生与客户争吵，一律对服务人员进行处罚，坚决杜绝作风粗暴、故意刁难、人为设障等问题。（四）不断增加专业性、针对性、服务性强的视听节目和专栏，积极引导群众正确消费，坚决杜绝吃、拿、卡要以及乱收费等情况的发生，始终为群众保持主动服务、热情服务、贴心服务、无微不至服务。下载后可任意编辑四、提高工作效率，强化责任意识（一）仔细贯彻落实中央八项规定以及省、市、区关于密切联系群众，转变工作作风相关规定，实行有效措施切实转变工作作风。（二）领导干部带头深化基层，深化群众，掌握员工思想工作动态，关怀员工生活，...
