通信行业营业员述职报告VIP免费

下载后可任意编辑通信行业营业员述职报告1.通信行业营业员述职报告首先谨代表xx公司全体干部员工向长期以来关怀、支持、帮助xx公司进展的各级领导和各位服务对象表示衷心的感谢!开展民主评议行风工作，是全面贯彻党的十七大精神是改善和优化通信服务环境、提升客户服务质量，建设和谐xx的重要举措。近年来，在各位领导和广阔客户的关怀支持下，xx公司根据以“一切为了客户满意”的服务总之，仔细对比行风建设的具体要求，用心听取广阔客户的意见紧紧围绕通信服务的热点和难点，坚持将客户利益放在首位，仔细进行自查自纠，深化有序的开展行风建设活动。下面，我将xx公司的行风建设工作报告如下，请予审议。一、xx公司基本情况xx通信公司成立于xxxx年xx月，承担xx地区的网络建设、业务进展及客户服务工作。公司位于xx区xx路xx号，全公司现有在岗员工xx人，其中党员xx人，共青团员xx人，大专以上学历xx人。内部机构设有市场营销部、校园市场部、工程运维部、综合部、客户服务中心和大客户中心六个部门。近年来，xx公司坚持以加快进展不动摇，下载后可任意编辑结合五大市场突破目标，大力推动“精品网络”、“精心服务”、“精确计算”、“精细化管理”四精工程。业务上迈上了新的台阶，网络建设取得了新突破，覆盖面积已遍及xx全区，通信服务能力进一步增强，“让一切自由公司”的理念已传递到xx的千家万户。二、行风建设工作情况20xx年是电信改革重组的第一年，3G到来的第一年，在新形势下，xx分公司全体员工团结一致、真抓实干，积极响应xx区行评办关于《xx市xx区20xx-20xx年度民主评议行风工作实施意见》的总体部署和要求，全面落实推动行风建设工作，主要做了以下工作：(一)统一思想，组织到位1、自今年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会3次，传达行风评议工作要求，部署行风建设工作。2、成立了行风评议工作领导小组，公司总经理xxx担任组长、副总经理xxx任副组长，领导小组下设行风建设工作办公室，负责日常事务，定期召开行风建设工作分析会协调、督促执行与效果检查，确保行风建设工作落到实处。(二)法律规范标准，培训到位(1)严格执行通信行业标准，根据《xx公司营业服务法律规范》、《用户投诉处理流程》、《移动业务代理商管下载后可任意编辑理法律规范》、《营业厅管理法律规范》、《客户资料管理法律规范》等统一服务行为标准。(2)开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素养，我公司开展了服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素养得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。(三)苦练内功，提升服务实施三抓工程，一抓营业窗口、二抓xxxxx客服中心、三抓网上服务。开展了营业厅及xxxxx客服中心标准服务的专项治理提升工作，对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明察暗访，对xxxxx客服代表的话务服务进行多形式抽查，并就存在的问题进行了督办整改;同时开展网上营业厅服务功能专项优化工作，通过网站、媒体、服务窗口等进行多途径宣传，进一步延伸了服务，从而保障了所有服务窗口的服务法律规范，提升了客户服务质量。下载后可任意编辑(四)提高标准，延伸服务为配合社会主义新农村建设，给广阔农村用户提供更多的便利和服务，我公司以一村一站点为目标，开展“千万万”工程，设立了x个乡镇办，共建有营业厅xx家，网点xxx家。目前已将服务触角全面延伸到农村，在为广阔农村用户提供便捷优质的服务。近年来，我公司不断扩展服务的广度和深度，努力提高客户满意率，要求客户经理、乡镇局长和渠道经理进企业、进社区、进乡镇，走街访巷上门宣传和办理公司业务并利用五一、国庆等节假日期间在广场、社区、施工场地开展了各类宣传服务活动，立足打造精品服务品牌，为用户提供满意优质的服务。我区高校云集...