下载后可任意编辑高速公路收费站2024年班长个人总结高速公路收费站2024年班长个人总结尊敬的各位领导、同志们，大家好:年底将至，来到XX收费站工作已经有一年半了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。在全班组的共同努力下，今年也取得了不错的成绩共获得7次优秀，班组全年无投诉和零安全事故的成绩。作为收费班长我对工作仔细负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员制造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素养，逐步完善了班组的各项日常工作。现从以下几个方面对我的工作进行述职:一、工作方面1、以身作则、做好班务管理工作，严格执行“4S”服下载后可任意编辑务管理规定收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到法律规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表法律规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不法律规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行沟通、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避开了班组成员的违规违纪行为。2、营造氛围、做好微笑服务下载后可任意编辑做好文明服务工作，坚决使用法律规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答有难必帮。3、内外兼顾、加强收费现场的管理内部管理:班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、沟通后都能够做到业务熟练，操作流程法律规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的洁净洁净。4、做好安全生产工作积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施下载后可任意编辑设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。三、存在不足:1、对员工的思想动态了解不够深化。2、工作中的一些细节问题管理没有到位。3、业务整体水平有待提高。四、下一步的工作打算:1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特别情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司下载后可任意编辑新政策，仔细钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探究促进工作的新路子新方法，注重培育和增强班组成员的责任心。3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服...
