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下载后可任意编辑通信网络市场工作总结三篇通信网络市场工作总结首先谨代表**公司全体干部员工向长期以来关怀、支持、帮助**公司进展的各级领导和各位服务对象表示衷心的感谢!开展民主评议行风工作,是全面贯彻党的十七大精神是改善和优化通信服务环境、提升客户服务质量,建设和谐**的重要举措。近年来,在各位领导和广阔客户的关怀支持下,**公司根据以“一切为了客户满意”的服务总之,仔细对比行风建设的具体要求,用心听取广阔客户的意见紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,仔细进行自查自纠,深化有序的开展行风建设活动。下面,我将**公司的行风建设工作报告如下,请予审议。一、**公司基本情况**通信公司成立于****年**月,承担**地区的网络建设、业务进展及客户服务工作。公司位于**区**路**号,下载后可任意编辑全公司现有在岗员工**人,其中党员**人,共青团员**人,大专以上学历**人。内部机构设有市场营销部、校园市场部、工程运维部、综合部、客户服务中心和大客户中心六个部门。近年来,**公司坚持以加快进展不动摇,结合五大市场突破目标,大力推动“精品网络”、“精心服务”“精确计算”、“精细化管理”四精工程。业务上迈上了新的台阶,网络建设取得了新突破,覆盖面积已遍及**全区,通信服务能力进一步增强,“让一切自由公司”的理念已传递到**的千家万户。二、行风建设工作情况20xx年是电信改革重组的第一年,3G到来的第一年,在新形势下,**分公司全体员工团结一致、真抓实干,积极响应**区行评办关于《**市**区20xx-20xx年度民主评议行风工作实施意见》的总体部署和要求,全面落实推动行风建设工作,主要做了以下工作:(一)统一思想,组织到位1、自今年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神以来,我公司共组织召开行风评议全员动员大会3次,传达行风评下载后可任意编辑议工作要求,部署行风建设工作。2、成立了行风评议工作领导小组,公司总经理***担任组长、副总经理***任副组长,领导小组下设行风建设工作办公室,负责日常事务,定期召开行风建设工作分析会协调、督促执行与效果检查,确保行风建设工作落到实处。(二)法律规范标准,培训到位(1)严格执行通信行业标准,根据《**公司营业服务法律规范》、《用户投诉处理流程》、《移动业务代理商管理法律规范》、《营业厅管理法律规范》、《客户资料管理法律规范》等统一服务行为标准。(2)开展综合培训,增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素养,我公司开展了服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座,使公司员工的素养得到整体提升,窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时,日常培训常年不断,我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出下载后可任意编辑的新的要求,制定培训计划,定期进行培训,使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进,长期稳定在较高的服务水平上。(三)苦练内功,提升服务实施三抓工程,一抓营业窗口、二抓*****客服中心、三抓网上服务。开展了营业厅及*****客服中心标准服务的专项治理提升工作,对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明察暗访,对*****客服代表的话务服务进行多形式抽查,并就存在的问题进行了督办整改;同时开展网上营业厅服务功能专项优化工作,通过网站、媒体、服务窗口等进行多途径宣传,进一步延伸了服务,从而保障了所有服务窗口的服务法律规范,提升了客户服务质量。(四)提高标准,延伸服务为配合社会主义新农村建设,给广阔农村用户提供更多的便利和服务,我公司以一村一站点为目标,开展“千万万”工程,设立了*个乡镇办,共建有营业厅**家,网点***家。目前已将服务触角全面延伸到农村,在为广阔农村下载后可任意编辑用户提供便捷优质的服务。近年来,我公司不断扩展服务的广度和深度,努力提高客户满意率,要求客户经理、乡镇局长和渠道经理进企业、进社区、进乡镇,走街访巷上门宣传和办理公司业务并利用五一、国庆等节假日期间在广场、社区、施工场地开展了各类宣传服务活动,立足打造精品服务品牌,为用户提供满意优质的服务。...

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