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医院管理文摘月刊发布日期：2010-3-10免责声明：1、本文系本网编辑转载，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。2、如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容!目录本期专题:优质服务2009医改新方案全文………………………………………………………………1佛山市医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009—2011年）………………13两会·热点点击公立医院改革的抓手在哪里……………………………………21钟南山：医改不能“两头热中间冷”……………………………………………23医院管理:郴州市第一人民医院医疗质量管理实践………………………………………25公立医院应建立怎样的薪酬体系？……………………………………………32临床路径应用的“切入”层面……………………………………………………36把“调动医务人员积极性”落到实处……………………………………………38法律法规：全国合理用药监测方案(技术部分)……………………………………………39电子病历基本规范（试行）…………………………………………………62医院处方点评管理规范（试行）……………………………………………66医疗行业新信息:卫生部长陈竺:新医改方案两会后马上启动……………………………………70卫生部部长陈竺：公立医院将切断以药养医……………………………………71粤卫生厅长：新医改“太差钱”建议征“医疗税”………………………………74实施基本药物制度须建激励机制…………………………………………76公司新闻2009年11月，我司与深圳华侨城医院签订了医院人力资源规划的咨询合同，并于当月进行了项目的启动。深圳华侨城医院是华侨城集团投资兴建的一所非盈利综合性医院,位于华侨城内燕晗山北鹿,与在建的华侨城燕晗花园隔燕栖湖相望。医院外环境及室内布局大方优雅,特别是其独具特色的园林艺术风格的建筑设计,使其成为深圳市首家家庭院式风格的综合医院.惠州市第三人民医院为了提升员工管理素质，着力倡导观念领先，文化先行，努力营造医院科学发展的氛围，为下一步提升医院的经营管理水平，建设医院品牌，提高医院综合实力打好基础。通过培训，突出了医院“文化是医院的发展导向，培训是员工最好的福利”的先进理念，在培训中，学员通过对医院管理知识的学习、思考和管理现状的讨论，更好地实现了管理意识和管理技能的提升；同时，通过院领导与员工共同学习，共同进步，营造了积极进取的学习氛围和医院团队文化。为配合医院“优质服务、医疗安全年”活动的开展，在2009年末，我公司为顺德区妇幼保健院的全体职工进行了为期6天的优质服务礼仪技能培训。潘良吉老师生动、精彩的课程受到了学员们的热烈欢迎，培训效果正如院领导在总结时说道“言形生动、案例丰富；图文并茂,声像并举；教学共鸣,气氛热烈；秩序井然，善始善终。”新年伊始，广州市白云区中医医院于2月22日召开窗口部门优质服务体系项目总结报告会，我司副总经理程江、医院领导、全体中层干部参加了报告会。项目负责人、我司咨询总监何妍莹主持会议并对优质服务项目进行了回顾，展示了项目开展以来取得的成效。项目自去年11月启动，在项目实施的三个月中，我司通过全员优质服务礼仪培训、服务大讨论、服务标准制订及考核，提高了全体员工的服务意识和服务技能。又通过成立服务监督机构、定期服务检查、暗访、颁布奖惩制度等提高了服务的执行力。通过三个月的努力，医院在服务环境、标识指引流程优化、注重细节、服务态度、员工精神面貌等方面都有较大改变，并提升了顾客的满意度及忠诚度。医院领导在项目验收报告中对项目成效给予充分肯定，并表示今年将继续合作开展流程管理项目，以提高中医院真正按二级医院标准进行管理的整体水平。2月26-27日，我司受广州市白云区中医医院委托，承办了该院“2010年经营工作会议暨户外拓展培训”。在环境清幽、阳光明媚的九龙湖风景区，通过团队竞赛等活动，去感悟工作中沟通与执行力的重要性。经营工作会议上，我司程总、何妍莹总监和医院领导、中层骨干一起，打开思路，在医院战略发...