“首问负责为民负责”心得体会关于议新形势对领导干部的新要求“首问负责为民负责”心得体会敷衍塞责、“踢皮球”的机关病，首问负责制当是一剂良药
首问负责制度实施，是为转变干部作风，加强机关行政效能，搞好制度建设，建立健全加强行政效能建设长效机制的关键
这项制度已在车间践行了一段时间，从目前来看，确实对我们的工作有了一定的促进作用，服务对象普遍感到满意，通过一段时间的学习、实践，有以下几点认识与体会：一、建立健全首问负责制
实行首问负责制，切实转变干部作风，是密切联系群众，全心全意为人民服务，工作人员要认真履行职责，对服务对象有合理要求的，第一个接待服务对象来电、来访者（首问者），要热情接待，周到服务
接待、接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所办之事
热情为到访者、来电者提供准确的信息
对到服务对象要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，首先接受办理的人员要负责到底，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要告知办结时间，并负责该事项的跟踪督办，对不符合要求的，必须当场明确告知当事人，并进行详细指导和说明
对不属于本单位职责范围受理的事项，应当向当事人说明理由，并告知该事项的具体承办部门的有关联系电话，必要时亲自引领前往，引导其找到相关部门或个人办理，直到让服务对象满意为止
对把握不准的事宜或者特别重大和紧急的事项，及时请示上级领导
二、全面推行限时办结制
指各级机关和具有行政管理职能的单位，依据法律、法规和有关规定，对其行政单位和管理服务项目必须在规定时间内予以办结的制度
限时办结制是防止办事拖拉，进一步缩短办事时间，提高工作效率的一项基本制度，服务部门要理顺内部职能关系，优化工作流程，科学设置程序，规定办结时间，杜绝久拖不办、办而不结的现象
三、严格实行责任追究制
责任追究制度是指对工作人员违反首问负责制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行职第1页共2
