“人人遵章、全行整改”心得体会优质服务是每个服务性行业的最高要求，优质服务是提升自身核心竞争力的基础，是一个企业得以生存并加以发展壮大的支柱。总行年初提出，今年是我行的“优质服务年”，身为xx行的一员，我希望这不仅仅是一个口号，而是通过这个口号的号召，有更多的实际行动、更多的投入、更多的改善。优质服务需要用心的投入，优质服务需要实际的行动，优质服务需要你我的参与，优质服务更需要从自身做起。那么优质服务要怎样从自身做起呢。下面谈谈我的看法：一、增强自我业务操作的技能，提高业务操作效率作为一名综合柜员，业务技能是最基本的一项，又是最重要的一项。业务技能无非就是：点钞、翻打传票、汉字录入三项。但要把这三项技能都练好，必须去花一定的时间与精力。因此在平时工作之余，必须加强对这三项技能的练习，于我看来，技能的练习首先要求做到准，接着才要求快，快而准就是要努力达到的目标。毕竟在实际操作中，我们可以慢慢来、慢慢操作，但我们面对的客户基本都是生意中人，客户不能等，对于客户来说，时间就是金钱。技能操作没有最快、最准的，但我们可以努力去做到更快、更准。二、不断加强业务知识的学习，提高业务操作技巧技能是业务操作的基础，但单有技能还不行，技能快不等于每项业务都会操作，都能操作得快，因此要提高业务操作效率，必须技能、知识、技巧一起上。就实际情况来说，业务知识必须靠自己努力去学习，多看、多操作、多问、多笔记。同时在操作过程中，我们更要注意操作的流程，同一笔业务不同的操作流程毕竟会出现不同的效果。我们要清晰意识到操作过程的每一步该在什么时候，要增强各步骤之间的协调性及连贯性。要善于经常思考，总结经验，努力提高操作效率。效率影响效益，效率是我们保住客户的前提。当今社会，人们对时间的观念越来越强，我敢说，没有任何人愿意去做浪费时间的事情，更没有人会看得起一个没有工作效率的企业。三、塑造个人形象，注重个人服务言语、服务态度。第1页共6页人非圣贤，都有不足的地方，在平时的生活中、工作中，难免会出现一些不称心、不愉快的事情。银行是一个服务性的行业，身为xx行的人，我们要意识到个人的形象、个人的言语、个人的服务态度，无形中代表的就是整个xx行。我们不能疏忽，更要端正心态，引起重视。这就要求我们在实际行动中要做到：1、在上柜之前，要对自己的穿戴做个全面的检查；2、在上班过程中要注意个人的坐姿及手势的摆放；3、要灵活使用十字文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；4、对于客户的无理要求或无理取闹，要心平气和，耐心地对客户做好解析，坚决避免与客户顶撞或发生争执。客户是我们的衣食父母，更是我行得以发展的源动力，作为服务性行业，服务好客户是我们的工作职责，为客户提供优质服务更是我们的责任所在。客户的所需就是我们的所需。做好自我，提升自我，全行总动员，让优质服务在我行花开遍地，让优质服务为我们带来丰硕的果实。’，第二篇：人人快乐工作心得体会人人快乐工作心得体会“人人快乐工作”是企业人性化管理的具体化，我想它至少应涵盖两层意思：“人人快乐工作”和“快乐工作”。“人人快乐工作”是一种良好和谐的企业氛围，是从管理层面提出的要求和愿望;“快乐工作”是对待工作的积极心态，是每个员工发自内心的自我激励。作为员工，与其伸手向管理要快乐，不如将“人人快乐工作”的要求转化为“我要快乐工作”的自发行为。只有自己快乐，才能感染周围的同事，最终形成“人人快乐工作”的良好氛围。现在我结合本人的体会谈谈“如何快乐工作”。快乐原则一。明确目标，才能感受快乐。只有对工作有了合适的定位，我们才可能现实地把握住自己的机会。一个清楚自己想要什么的人，比什么都想要的人更容易快乐。快乐原则二。挖掘内心的快乐源泉。第2页共6页让自己的工作变快乐只有一种办法，就是我们自己选择快乐地工作。而我们对待工作的态度将决定我们是否快乐，这一切在于我们如何把握，如何选择。快乐原则三。停止平凡，做个行动派。要想从工作中得到快乐，就要在工作中有所成就，因此我们对待工作要全身心投入，相信一份耕耘...
