厚诚与纳税服务－税务人工作感悟VIP专享VIP免费

厚诚与纳税服务－税务人工作感悟厚者，厚道也。诚者，诚实、诚信也。“厚诚”是老百姓从道德角度对一个人品质的最高评价和褒奖。前些日子，我陪同《中国税务报》社的记者到基层局办税服务大厅采访，在问及企业办税人员对办税服务有哪些意见和建议时，南阳大众汽车维修中心的乔女士未从正面回答这一问题，而是谈了对大厅主任张付举的印象。她侃侃而谈：“其实你们的工作人员都像张主任那样我们就满意了，他为人厚诚，没有当官的架子，热心助人，我们有了困难都愿意找他。一次我们单位因业务需要，急需购买发票，但当时已经下班，张主任接到我的电话后，马上返回大厅，跑上跑下，直到为我们办完有关手续，晚上8点多钟才回家。”她的发言感染着在座的每一个人。另一个办税人员接着说：“一次一个纳税人在申报纳税时，不小心将自己160元的现金缴款单丢了，被另一个纳税人捡去，抵交了自己的税款。纳税人向张主任反映情况后，他立即组织人员查阅了当天交纳160元税款的所有纳税人，经过两个多小时的反复筛选、终于找到拾款人，为这位纳税户挽回了损失。虽然数额不大，但令这位纳税人十分感激。”一件小事便在纳税人心中树起了税务人员的良好形象。这两件事听起来似乎平平常常，却深刻地反映出了纳税人对税务人员优质服务的深切企盼。在过去的服务工作中，我们虽然动了不少脑筋，想了不少办法，但纳税人总是不买帐，有时甚至是出力不讨好，落下一堆意见，究其原因，是我们还没有真正找到服务的真谛。在一些税务干部心中，仍有旧的思维方式在作怪，认为自己是执法人员，有权力作后盾，总有高人一等的感觉，所以，露出的微笑不是发自内心的，做出的事情也体现不出真诚，征纳双方之间总有一道无形的墙壁阻隔着，难以沟通。我们在强调优质服务的时候，不妨学一学张付举的厚诚，在正确执行税法的前提下，多一些换位思考，多一些纳税人企盼的厚诚，我们的服务工作必将展现一片新的天地。当然，要做到“厚诚”并非一件简单的事，它必须以良好第1页共2页的思想道德修养、崇高的敬业精神为支撑。记得有位哲学家讲过一个第三粒纽扣的故事。“一个炎热的夏天，三个人一同外出，都热得满头大汗。第一个人很正常地解开了领口的第一粒纽扣，第二个人解开二粒纽扣，看来也算正常，第三个人把三粒纽扣全部解开，坦着胸脯，显露着黑黑的胸毛和乳突，走在大街上显得很不文明，有碍观瞻。”从现象上看只是一粒纽扣之差，但它却反映出一个人文明程度，道德水平和修养。在服务工作中也是如此，一句话，一件小事，都能反映出税务人员的素质和品德，不同的处理方式，出现的结果就会有天壤之别。如果说“第三粒纽扣”是一个人道德、文明、修养底线的话，那么，厚诚就是我们税务干部能否搞好优质服务的底线。第2页共2页