“机关服务基层年”活动情况调研报告根据县委、县政府xx县卫生局关于“机关服务基层年”活动方案的要求，为进一步深化作风建设、提高执行力，我院领导班子成员以一线工作人员身份到窗口科室体验为群众办事。通过体验办事的整个过程，我院领导班子成员及时发现办事服务中存在的薄弱环节，并提出建议和整改措施。一、目前窗口服务存在的问题为民服务的理念尚需进一步强化；服务水平仍有待提高；服务方式不够灵活；服务监督与教育相结合的力度不够，已制定的各项制度落实不深入等。二、今后我院窗口服务的发展对策及建议全面推进我院窗口规范服务建设，就是要从服务理念、服务体制和服务方式上改革，把强化服务意识、优化办事流程、科学民主决策、政务公开和完善目标绩效考核五个方面作为重点，强化指导、督查和验收三个重要环节；狠抓制度和服务的创新及落实；完善服务型妇幼长效机制。（一）提高认识，明确目标任务窗口服务是促进我县经济建设、城市形象和社会和谐的“门面”。为此，在全面推进窗口服务建设中应强化“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的民本思想和“以人为本、以病人为中心”的服务理念，提高工作人员对创建窗口优质服务的认识，树立责任心，增强做好具体工作的自觉性，把创建窗口规范化服务理念贯彻到每个工作环节中，把为人民服务的宗旨具体化。以方便群众办事为出发点，从分散办事转向集中办事，制度上、流程上充分体现人性化、简便化，向服务对象提供快捷、高效、透明的服务，从根本上转变那些不适应我院科学发展的传统观念、工作习惯和工作方法，加快建立办事高效、运转协调、行为规范的行政管理体制和工作机制，为我县开展“机关服务基层年”活动创造良好的政务环境。（二）探索制度创新，落实三个转变“三个转变”即。转变干部作风、转变工作方法、转变干部学风。一是领导干部要适应新形势发展要求，做好角色换位。第1页共3页要由监督员变成服务员，理顺窗口科室与服务对象的关系，把服务对象的呼声作为第一信号，把服务对象的需求作为第一选择，把服务对象的满意作为第一标准，严格规范办事行为。二是领导干部要围绕服务于市场主体，创造工作新方法。要把基层工作的着力点由行政指挥转移到为群众服务上来，由强迫命令转移到示范、引导上来，由片面强调完成上级下达的指标任务转移到培育壮大医疗市场主体力量上来。坚持走群众路线，由下而上地确立工作目标和发展重点。三是要搞好服务，加强学习。领导干部要扎实深入地学好理论、学好政策，提高执政能力和水平；一般职工要结合各自业务进行学习，提高为群众、为社会的服务水平。做到学以致用，学用结合。（三）找准切入点，搞好自查自纠自查自纠活动主要围绕五种规范落实情况开展。其中，重点查纠以下四个方面存在的问题：1.语言规范方面。重点查纠工作人员不主动使用文明礼貌用语、不落实“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）的问题。2.仪表规范方面。重点查纠工作人员在工作中不坚持规范着装，举止不文明，态度不热情的问题。3.服务规范方面。重点查纠窗口科室便民服务设施不齐全、不实用的问题；服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制落实不到位的问题；投诉处理和反馈机制不健全、不迅速的问题；服务窗口一米线不落实的问题。4.环境规范方面。重点查纠环境卫生不整洁的问题。（四）建立评价体系，健全监督机制。一是通过座谈、问卷调查等形式邀请公众参加评议政府机关，拓展社会公众参与评议政府的途径，扩大民主评议的范围，增强评议的科学性和可信度。二是推行行政首问责任制，严格行政纪律，对违反法定程序、损害国家和群众利益的决策、审批、处罚行为，严格追究科室主管领导和直接责任人的责任。三是建立和完善投诉举报制度。公布投诉电话，实施投诉举报办理结果定期公开制度，将投诉及处理情况纳入目标绩效评估考核体系，促进问题的有效解决。第2页共3页第3页共3页
