区人民调解工作经验材料区司法局吴家堡司法所司法助理员和吴家堡街道人民调解委员会调解员。自从事调解工作以来，尽职尽责，参与调解了各种矛盾纠纷150余起，其中疑难纠纷21起，防止“民转刑”案件8起，群体性事件6起，调解成功率达98%，较好地履行了一个基层司法员和人民调解员的职责。先后被区委、区政府评为“平安创建先进个人”，连续两年被区司法局评为“优秀司法干警”。下面我将我近几年的工作情况向各位领导和同志们做简单汇报：一、树信心，用自己的热忱开展工作2006年底，当我开始接触司法行政工作时，对人民调解工作一无所知，从老同志那里听说干调解整天与哭天抹泪、扯皮打架的事情打交道，没权、没利、没地位，做出的调解决定还会发生当事人反悔拒不执行的事，心里还有些打鼓。但我坚信只要自己用心干就一定能干好。2007年2月6日新年即将到来，人们都沉浸在迎接新年到来的喜悦当中。突然办公室的电话铃声响了，打来电话的是乡镇企业局家属院门房的刘师傅，语气很急的样子，称他们院子有两家住户不知因什么事情从开始的谩骂到厮打在一起，别人怎么劝说都不管用，希望能得到司法所的帮助。了解到情况后，我立即放下手头的工作，和所里的工作人员赶赴现场。到现场后，见到一男一女正厮打在一起，互不相让。见此情景，我大喊一声：“住手，有什么事情解决不了，互相厮打算什么本事。”只见两人停住了拉扯，都注视着我。我们迅速将两人分开，我接着说：“我们是司法所的，你们有什么问题、有什么矛盾可以跟我们说，我们会以公平、公正的态度帮你们分析问题，解决问题。”两人激动的情绪顿时变得有所缓和，我们迅速抓住有利时机将两人带到一旁了解事情经过。经了解，男得叫李西安，女的叫张萌，住在一栋楼上，李西安的儿子在楼下放炮，鞭炮的碎片正好蹦到在一边玩耍张萌女儿的脸上，张萌带着女儿找李西安理论，两人话语不投，随即发生了争吵，最后大打出手。我仔细了解了情况之后，感到事情并没有想象的那么复杂，随即决定就地解决问题，当场化解矛盾。一方面给第1页共4页李西安做工作，首先让其认识到是自己的儿子放炮将对方女儿炸伤，不对在先，对方的情绪激动是可以理解的，如果换位思考，自己甚至情绪会更加激动。另一方面，尽量开导张萌的思想，稳定其激动的情绪，关键是自己女儿的伤势并不要紧，都是小孩子在一起玩耍，难免会有磕磕碰碰，更何况在一栋搂住都是邻居抬头不见低头见，不要为了小事伤了和气。最终双方在我们耐心细致的调解下，李西安向张萌表示了道歉，张萌也认识到了自己的言语莽撞，两人相互致歉，握手言和，一场矛盾就此化解。通过了这场纠纷的化解，使我真正体会到了一名基层调解员在化解基层矛盾中的重要作用，也意识到只要坚定信念，没有什么能阻挡我前进的脚步，我对调解工作充满信心。二、用真心，换回辖区一片和谐2008年11月10日一大早，毕塬社区调解员王梅就打来电话，称他们辖区的怡心园小区部分居民将该小区物业办围住，个个情绪激动在争论着什么。我接到电话后，立即赶往现场。到了现场后，只听有人喊：“上市政府跟他们讲理去”，我们顿时感到事态严重，及时将情况汇报所长。经了解，原来该小区物业办贴出代收采暖费的通知，规定每平方按4.7元标准收费，居民不答应，因该小区年轻人居多，白天上班都不在家，各户已安装分户表，应按流量进行计费，双方发生争执。了解到情况后，我及时介入，一方面做居民的思想工作，缓解他们激动的情绪。因该小区是新建小区还没有成立业主委员会，我给居民们讲道理，告知他们因该小区目前还没有成立业主委员会，物业公司不能及时的了解到群众的意愿，建议他们选出居民代表，将大家的意见向物业公司正式提出，用合理渠道解决此事。另一方面我积极协调该小区的物业管理部门，联合物业公司和居民代表赴供热公司进行商讨，向供热公司表明居民们的态度和意愿，因该小区白天居住人员少，如果按面积收费的话，对热力资源也是一种浪费。就这样往返数趟经过我们反复协商，晓以利害，供热公司答应在一定期限内拿出该小区供热的两套方案供居民进行选择，使居民的利益和资源不受损失。最终该小区确定了按量计费的实施方...
