银行员工读《致董事长的信》体会：做好临柜工作是我的责任!第一篇：银行员工读《致董事长的信》体会：做好临柜工作是我的责任。银行员工读《致董事长的信》体会做好临柜工作是我的责任。每周二我们都要学习下发的文件，今天，我读了一封致董事长的信，读完，我震惊了，思绪久久不能平静。“为了挂失存折，贵行跑了4趟，你们责任欠到家。”这句话萦绕在耳边，心里阵阵绞痛。“责任”二字，是多么沉重。扪心自问，我做好了吗。我脸红了，我做得不够好，远远不够。近两年来，守候在三尺柜台的最前沿，我强烈意识到临柜服务的质量是否让客户满意，直接影响着合作银行的社会形象。。二、扎实业务技能提升服务能力在当前金融系统深化改革、金融产品和业务不断出台的今天，只为客户提供热情的服务是远远不够的，必须要有过硬的业务技术和深厚的理论基础。一次准确快捷的服务远胜过十次简单的微笑。当我们遇到这位挂失客户时，如果能够准确告诉他解挂时需要本人亲自携带身份证前来挂失，那么既免除了该客户白跑这四趟的宝贵时间和车钱，又可避免同一位客户反复咨询同一个问题所占用的业务时间，这样一来就可以尽快为下一位、下下一位客户提供服务，让他或她少等那么一分钟。那么如何扎实业务技能、提升服务能力呢。首先要有一定的“悟”性，正如习武一样，拳师教的只是招数，而不是武功。办业务的时候就要靠意会与体悟，做到举一反三、推陈出新。第二要学会“琢磨”，行走在一线，我们会遇到很多新情况、新问题，作为一名临柜员工，尤其是一名优秀的临柜员工，必须学会独立思考、综合判断，不仅要解决问题本身，更要解决问题的根源，做客户的“全能医生”。最后要靠多练，“业精于勤，荒于嬉”，利用好平时的空余时间，勤练技能。第1页共8页三、发挥创新精神形成循环机制创新不仅仅是自上而下的，创新也应该自下而上。因为不管怎样创新，我们的宗旨只有一个：那就是为客户提供更好的服务。因为真正的创新正是源自客户的需求，客户的要求就是我们奋进的动力和目标。第二篇：学习《劲霸董事长致员工的一封信》体会学习《劲霸董事长致员工的一封信》体会接到公司下发的《劲霸董事长致员工的一封信》，我进行了认真的学习，也由此知道了劲霸是做服装的一家知名公司。对于这位董事长霸道地指责员工，而不从自身找问题的态度，不能认同，但是从自身找问题还是应该自省的。一、企业存在的价值是创造绩效，一个没有绩效或者低绩效的企业，三天两头被内部损耗、市场波动、资源贫乏、资金短缺弄得朝不保夕，谈什么员工发展，更遑论什么社会责任。我们作为山东济海华元医疗科技有限公司的员工，在关注工资福利的同时，就要扪心自问，对企业创造绩效付出多少。不需要说做贡献、做牺牲，做人起码要做到凭良心。凭良心做事，是一个最低的道德要求。二、管理出效益是每一个企业喊了无数次的老话题，作为一个知名的企业，估计劲霸的质量体系管理证书一类的东西不会比我们少，他们仍然存在问题。看来劲霸确实进行kpi考核了，否则各部门不会那么在乎。每一个管理体系，都有其优点和不足。没有沉下心来真正的按照pdca循环，去实施去改进，什么样的管理体系都没有用。今天用这个管理体系没有达到效果，明天听说另一个体系好，就换成另一个体系。结果就是狗熊掰玉米的故事重演，一切都回到了原点。一个制度，一个体系需要制定需要实施，在执行过程需要发现问题，改进提高，而不是执行的时候被不合理的地方卡住，然后，合理的部分也一起抛弃。一个简单的例子：宿舍的卫生由住宿者自己打扫，一开始规定是两个人一天，在执行过程，有时候一天不打扫也不脏，也有人忘记或者什么原因不打扫，久而久之值班形同虚设。后来经过改进，值日时间改成一周一次，在一周之内由值日人负责。情况马上发生了变化，在周一的交接时间，第2页共8页值班人都主动清洁好。宿舍卫生得到了保持。还是那些人还是需要做的那些事，就是一个时间的改变，效果就完全不同。这就是管理的魅力所在吧。作为管理者没有理由抱怨，只有检讨自己，管了没有，理顺了没有。管是初级的低级的，理顺关系搞好沟通，就进了一步。三、劲霸董事长抱怨员工不是“...
