“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案VIP免费

“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案根据省、市、区要求和咸安区卫生局《关于印发〈咸安区卫生系统2011年“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案〉的通知》（咸安卫发[2011]27号）文件精神，为进一步加强卫生院自身管理和行业作风建设，强化医疗卫生服务质量，构建和谐的医患关系，加快推进医药卫生体制改革，促进卫生事业科学发展，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，配合卫生系统创先争优活动，贯彻全国、全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和全省卫生工作会议精神，深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动，特制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，大力创建服务好、质量好、医德好和人民群众满意的卫生院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，为实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是开展本次活动需要达到的目标。（一）服务好。改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。（二）质量好。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质第1页共7页量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。（三）医德好。加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风，让社会满意。实现医院形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。三、2011年活动内容：（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务人员要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情服务，提高服务技巧和效用。2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、医务人员信息、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众第2页共7页就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科...