志愿者之家服务规范总结志愿者之家会员服务规范1.出勤服务点根据活动招募帖报名，有事请销假。2.服务中禁止操作与服务无关的事情，闲谈与服务无关的话题。3.对待被服务对象热忱相待，微笑礼仪，虚心听取被服务对象的意见建议。4.与之家会员及其他人员和睦相处，团结一致。5.及时增加业务技能与水平，刻苦钻研，勤学苦练。6.增强个人时间观念，切勿迟到早退。7.踊跃提出自己对之家有建设性的问题、建议意见。8.不断提高自己，开拓自己的视野。志愿者之家会员服务流程1.吸引人群，宣传无偿献血及造血干细胞知识，扩展宣传范围。2.向有意献血的人群宣传造血干细胞的捐献知识及相关理念。3.引导献血者进行报名登记、健康征询、信息完善、体检检测，向献血者说明注意事项，推荐造血干细胞知识，让他们了解造血干细胞知识并带动宣传，动员入库。4.亲昵服务，为献血者及入库志愿者服务在血液血样采集中所需要的服务。5.协助工作人员进行其他服务。6.服务总结、统计。将全天的劳动成果总结后及时发布完成帖。志愿者之家会员服务流程演示1.“您好献血吗。无偿献血了解一下，无偿献血奉献爱心，了解一下造血干细胞捐献，救助血液病患者”备注：类似于此类口号吸引人群，也可以根据现场情况搞一些即兴活动吸引人。2.“您好。献血是吗。以前献过血吗。距离上次献血日期有多久了，够半年了吗。近一周内是否有换过感冒吃过药。前第1页共3页一餐到现在有吃过油腻的东西喝过酒吗。没有的话女性首先先看分界线下面两项，没有的在方格内画叉。”其次“男女都一样（此句可忽略），从一到三十五项您看一下没有的都画叉。伤寒不是感冒，它是一种肠道传染性疾病，风寒是感冒（备注：很多人容易把风寒和伤寒搞混淆了，伤寒当成感冒）。请在这里签名（手指指在献血者签名的地方）（翻过面）这边麻烦您再填写一些您的个人信息（如果有人嫌麻烦的话可以和他说明这些信息的重要性）请您在献血者签名这里签名（手指指在签名处），（翻到中页）麻烦您在这了签一下名字，您的体重是多少。（在体重栏里写上体重），请您拿好这个单子和您的随身携带的物品到制定地方量血压，做检测（地点可以根据情况来说）。您好。到这边做，我给您接一杯热水，您现在喝点热水，一会献血的时候不要紧张（这句仅适用于第一次献血的献血者及心理过于紧张激动的人），（采完血后叮嘱）您回家以后要多注意休息，（天冷了多注意保暖）针孔二十四小时内不要沾水。两天内不要做剧烈活动，当天您穿刺的那只手臂不要提拿重物。回家后多和点热水（温开水）。3.造血干细胞入库志愿者引导：“您好。您确定加入中华骨髓库吗。您已经了解造血干细胞的知识与捐献过程了吗。（没有的话可以给讲解），您的家人知道吗。他们同意吗。（在确定志愿者确定加入后）您好。麻烦您填写一下这张报名表，和您说一下，所有的地址，包括：户籍地址、常住地址、工作单位地址以及联系人地址都要写到门牌号。这个信息您大可放心，中华骨髓库会为您的信息保密的，在未经您的允许的情况下，中华骨髓库对您的信息仅作为信息录入、患者检索配型使用。另外这两位联系人也需要联系，第一位联系人请填写直系亲属，例如：父母、兄弟姐妹、配偶、子女，但是不能写未成年人。第二位联系人可以写亲戚朋友，同样也不能写未成年人和在校学生。这个是确保在检索到您而无法联系上您的时候会通过他们联系您（正面最下面有一个志愿者签名不要忘记忽略了），还有就是后面的第一部分的是情况征询（这个可以给他忽略）第二部分是健康征询表，一共十八项，没有的在方格里画叉，第三部分是志愿捐献同意书，在这里签名并写上日第2页共3页期（手指提示），第四部分是个人意愿询问，‘您的家人是否知道您捐献造血干细胞……如果有一位患者的hla（白细胞抗原）与您的相合您将会……如果您的家人反对您捐献造血干细胞您将会…….您是否愿意将你的信息资料及结果用于中国造血干细胞的相关科研…….你是否愿意加入造血干细胞的相关服务组织……’（这些引导他们填写完毕后检查一下）您稍等一下，马上给您安排留样（最好是让他们在献血的时候留样，避免多扎一针，着急的除外）。”4.“您好。给您接...
