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创模范职工之家体会中国工商银行XX市迎泽支行工会委员会成立于1985年4月。现有专职工会主席、副主席（专职女工主任）各一人，工会委员7人;下设14个工会小组，会员294人，其中党员73人，团员66人。近年来，在各级党委和工会的关心支持下，支行工会坚持以“三个代表”重要思想为建家的指导，围绕“构建和谐家园，服务发展大局”的建家目标，团结带领职工努力构建和谐家园，把“维护、建设、参与、教育”贯穿到建家工作的始终。把“大服务”，即“领导为员工、二线为一线、一线为客户、全员为发展”确定为建家服务方针。经过近几年有益的探索和实践，有效激发了广大职工的工作热情，支行经营业绩不断攀升，为支行成功实现“争三晋第一，找全国位置”的目标做出了积极贡献。截至2007年末，支行各项存款达到120多亿元，各项贷款余额达40多亿元，实现拨备利润2.3亿元，连续十二年跻身全省工行“效益十强”，连续二十年实现无重大差错、无重大责任事故、无治安刑事案件的“三无”目标。在物质文明发展的同时，精神文明建设也得到长足发展。支行先后荣获“XX省模范集体”、中国工商银行“青年文明号”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国金融系统劳动关系和谐企业”、“全国三八红旗集体”等多项荣誉称号，并涌现出许多技术能手、营销能手、理财能手等各类先进个人。一、以人为本，真诚服务于员工迎泽支行工会会员数位居全省工行一级支行之首。庞大的职工队伍更需要一个温馨和谐、民主团结的职工之家来维护和保障其利益，因此建家的核心离不开以人为本。“固本方能叶茂”。近年来支行工会以建家标准为基础，加强组织建设不动摇，坚持工会干部不流失，并根据社会发展形势和工商银行经营改革发展的需要，继承和发展了以人为本、服务职工的传统建家理念，丰富和发展了建家内涵。1、注重职工的精神追求和人格塑造。近年来，迎泽支行工会着力把人的精神需求放在建家工作的第一位，让职工找到“家”的归属感，在“家”通过民主参与、技能提升得到精神第1页共6页上、人格上的自信、自尊。在民主参与方面，由工会主动与行领导协调沟通，围绕全行经营管理发展的总目标，通过每年定期召开的职工代表大会、会员代表大会和随时进行的重大事项行务公开等方式，让职工直接参与到支行经营管理当中，以表达和实现职工的利益诉求，拓宽职工参政议政的民主渠道。“工委会”、“劳动争议调解委员会”、“财审会”等组织机构是职工之家民主管理健康运行的重要保障。“职工业余学校”将学习培训和文化活动灵活有效地结合起来，不断丰富职工文化生活，陶冶情操，满足职工精神需求。坚持把“送温暖”、女工保护和“五必知、五必访”工作作为日常性、经常性的工作来抓，作为维护和谐干群关系、职工关系和工作关系的“润滑剂”，把“冷一年、热一天”转变为“大事小事暖人心、干部职工心贴心”。无论婚丧嫁娶还是职工体检、生育、生病，都要让职工随时看到工会干部服务的身影，感受到“家”的温暖。支行女护行员王雅丽深爱着自己的这个“家”，更爱自己的岗位，她在省分行网讯上转发了自己的工作感言。其中一段写道：“我愿意为工行的发展添一块砖，加一片瓦，把我个人的作用发挥到最大。我们每一个人都奉献一点，就会创造工行美好的明天”。2、关注职工的思想动态。工商银行股改上市实现公司化治理的过程中，一线服务缺员，二线人员过剩，职工岗位分流成为管理中的主要矛盾，职工对“家”充满期望。支行工会通过召开座谈会和家访了解到职工的真实思想问题和顾虑后，一面积极为职工做耐心的思想引导工作，帮其抛弃落后封闭的岗位价值观念，一面加强与支行党政联席会沟通，提出从调整支行绩效考核方案入手，提高一线护行员的岗位系数和待遇，打通职工分流渠道，修订完善合同制职工的福利待遇制度，实现职工合法权益等建议，得到行长办公会和职代会的一致通过，职工队伍为之一振，开始踊跃报名到一线工作，从而缓解了一线的服务压力，成为营业部全辖23个支行103个营业网点中，首家完成的全行各网点从柜员到护行员、客户经理、大堂经理的服务人员标准配置的一级支行，有效地化解了服务和人事两个管理矛盾，理顺了全行管...