篇一：怎样做好计调工作计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位.计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和和服务质量.对于地接社来讲，计调乃工作之中心，是一次旅行的幕后操纵者.一名称职的计调要具备以下基本素质：1：责任心2：计划性3：谈判技巧4：应变能力5：市场意识一：报价电话一响，组团社询价传来.做一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦---赢得团队.1：接到电话要热情而礼貌.清晰的普通话，流畅的语言.给对方在开始就简单留下一个好的印象.寒暄后就要快速问清楚对方团队（散客）具体行程、人数、标准、往返交通、特殊要求等等，礼貌承诺对方我社尽快做好报价.2：上机作业.好的报价取决于作业质量，作业质量体现一家企业的基本“气质“.首先是书面质量文字质量.抬头格式一定要醒目、规范、讲究；文本清晰，有利阅读；字体、字号选择恰当，包括标点符号这一细节，这些就是我们日常所说的书面包装.公司已有专门的报价模版，但不是一成不变，有创意的计调可以发挥的.在报价行文中，行程、价格、标准、备注等等要条理清楚，文字要求精练，表达要准确，特别是景点描述.其次是作业速度.这一点相当重要，特别是在旺季，所谓抓团就是在这个快字上见真功夫.随着资讯发达和竞争日益加剧，组团社将会不自觉的从回执速度上判断地接社计调的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸.有灵气的op吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔.这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍.快速的作业报价首先是建立在对市场完整的信息熟悉第1页共8页把握度上。有人曾经说过：一个承担报价工作的op非有500个团的报价，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，op的成长是与个人掌握的业务信息不断加和，控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的计调，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。计调人员心中要多储存宾馆、用车、门票、餐厅、导游等的大量信息，对这些信息必须刻意跟踪“如影相随”.每一次报价时，对市场房价、车价要准确落实，切忌大概、差不多这样的做法.报价中价格的拿捏相当重要，什么时候什么人给什么样的价格这很考水平，在价格定夺时不自信的话，我们建议同事之间彼次商榷讨论，这样报出的价相对要有把握些.计调报价做多了感觉也就出来了.二：外联在对方收到报价后，外联销售这一过程就摆在计调面前了.电话交流成为必然.我们要求每一份报价都要主动给组团社去电话问询，这时就要求有一定的谈判技巧和相应的应变能力，如何和对方周旋，让对方把团交过来.组团社把团交过来首先是价格合适，但一个优秀的计调有时往往靠能力做团，他（她）给出的价格不一定很低，可超强的外联谈话技巧，熟练的业务操控能力，充分的信息资源就能让对方折服并买单.外联工作强调一个灵气，一种锲而不舍的精神，一份执着的耐心，一时从容的应变.外联需要磨砺，是一个渐悟的过程.外联接听电话原则上是谁报价谁接听.要求。礼貌热情.使用普通话，语音清晰，回答问题准确、果断.善待每一位客户，在交流中让组团社感觉你在设身处地为他着想，深知组团社组一个团是多么的不容易.这样换位思考很容易博得对方的好感及信任.学会打电话是做计调的基本功。外联就是语言沟通，价格技巧的把握，沟通是生产力，甚至是第一生产力.沟通中可彰显个人魅力，伴随着组团社ok的确认，我们的组团计调不时都会颠儿颠儿的乐.团队联成后的感觉是舒畅的.在外联联团过程中，计调要注意谨慎承诺.要事实求实的承诺.通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约.特别是地接社，在提供6大要素的饿保第2页共8页障中，因为n多因素的影响，任何环节都是薄命的、致命的.因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如“旺季”、“调价”、“不可预见”、“用餐特殊性”、“坐车时间长”等等情况.同时又要“明目张胆“地承诺，例如机票、火车票等票务保障.因此，外联中，要有一种大气的自信，承诺需要谨慎，但也要放胆，此为切切，悟多则就明了了.三：操作团队（散客）确认通过传真双方规范细致的完成后，就是计调操...
