政务服务中心参观学习心得“XX县区政务服务中心”参观有感XX县区审批中心筹建于2002年8月，为市政府派出的行政机构，正处级建制，其主要职责是负责对市级机关集中的审批事项进行组织协调，管理监督和指导服务。审批中心内设办公室，业务处，督查处，核定行政编制为10名，人员为国家公务员。目前进入审批中心集中办公的部门为28个，设立办事窗口105个，涉及各类审批事项为218项，工作人员123名。审批中心的运行坚持“四个原则”，即能进则进原则、充分授权原则、一事一地原则、既受又理原则。审批中心的管理坚持“六公开”制度，即公开审批内容，公开办事程序，公开审批依据，公开承诺时限，公开收费标准。审批中心的项目审批坚持“六制”办理制度，即直接办理制，承诺办理制，联合办理制，上报办理制，答复办理制，扎口收费制。对外来投资项目实行“绿色通道”办理制。中心大厅设立咨询导办台，配备了专门的咨询服务员。值班长席和监督投诉台，由中心管委会和市监察局各派1名同志2值守，负责受理办事者的咨询和投诉，对工作现场出现的问题及时进行协调处理。中心大厅设置了填单区、休息区等便民服务区域，同时配置了书写文具、饮用水、打字复印、读报栏等多项便民服务设施；设置了大型电子屏幕、电子查询触摸屏、电子监控平台等现代化设施，服务功能齐全。中心引入了满意评价系统，办事群众通过窗口的满意评价器、电子触摸屏、中心网站或者服务意见反馈卡等，对窗口工作人员做出满意或不满意的评价。中心坚持高标准，追求高效率，不断改进行政审批方式，不断优化行政审批流程，提高行政审批透明度，增强服务公众的亲和力，最大限度地方便当事人，已成为促进XX县区经济快速发展的重要阵地和政府为民服务的重要窗口。二、主要体会（一）领导高度重视。XX县区领导高度重视中心的建设，常务副市长董军多次亲临中心检查指导工作，并提出要将中心第1页共3页打造成“淮安第一窗口”，并亲自对创建活动进行动员部署。机关编制22人，对中心机关的人员配齐配全。投入上百万资金，建设网上审批及电子监察系统，提升中心电子信息化程度。（二）建立绩效考核体系。通过量身定做，中心制定了《窗口及窗口人员绩效考核办法》等26项规章制度，建立了以日考核为核心的绩效考核体系。对部门充分授权、创新工作方式3服务手段、优化办事流程、部门领导到政务中心指导工作、窗口人员提拔晋升、突发问题处理得当、受到办事群众表扬等38种情况，列入考核内容，通过领导带队巡查、管理人员随时检查、电话回访办事群众、视频监控和电子监察等方式，每天对窗口及窗口人员进行全面评价并量化打分。考核结果分层运用，日考核结果每天以《每日情况通报》形式发至窗口及工作人员；每月将日考核得分汇总，确定优秀窗口和服务明星；每年将月考核成绩累计相加作为年终考核的唯一依据，评出年终优秀窗口和服务明星。通过日考核，窗口争先创优氛围浓厚。（三）电子政务及政务信息平台建设。中心推行电子化行政审批系统，已实现网上申报、资料下载及网上审批。建立了行政审批电子监察系统，由市纪委、监察局派驻专人，对进驻中心所有事项的审批和服务过程进行网络全程实时监控，通过环节完整性监察、时限监察、绩效监察等15项监察功能的预警、督办和纠错机制，在事项审批临近承诺时限时，系统会发出红、黄色预警，并自动向承办部门的分管领导和首席代表发出手机提醒短信，督促按时办理，为所有事项办理实现“零超时、零差错、零投诉”提供了有力支持。大厅设置的电子查询触摸屏，不仅可快速查询到办事窗口和办事指南及申办事项的办理状态，还可对办事窗口和窗口工作人员的工作质量、工作效率、服务4态度等进行评价打分，实现了中心于办事者的互动，既方便了办事者，又起到了对窗口人员的监督约束作用。（四）塑造良好窗口形象。中心组织全体工作人员开展服务礼仪培训和职业道德教育，提高服务意识和水平。公开聘请优秀的大学毕业生为咨询导办员，为办事者提供周到的导办服第2页共3页务。明确要求窗口首席代表年龄不得超过45周岁，工作人员年龄不得超过40周岁，并为全体工作人员配备了统一的工作制服，塑造了良好的对外形...
