参观甘肃民情工程流水线心得体会中共xxx街道工委关于进一步加强“民情流水线”工程的意见为进一步加强街道社区党组织建设，深入落实党建工作“三有一化”工作，架起辖区群众与党组织之间的联系桥梁，丰富党建特色活动的内容，密切党同群众的血肉联系，高效快捷、有始有终的解决群众生产生活中的实际问题，增强服务辖区单位、居民群众的水平和能力，特制定xxx街道“民情流水线”工作实施方案：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以“创先争优”活动为载体，以提升服务水平、提高群众满意度为重点，提高社区党组织的创造力、凝聚力和战斗力，努力创建管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的和谐社区，积极开创“人无我有、人有我优、人优我特”的街道社区党建工作新格局，以社区的和谐促进社会的和谐，为街道经济、社会和谐发展提供坚强的组织保证。二、工作目标按照民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督四道程序，及时掌握社区居民信访诉求和对街道社区工作的意见、建议，最大限度的协调解决辖区群众的困难，为群众提供及时、高效、优质的服务，切实实现“民情信箱”传万家、“民情服务热线”通万家、“民情连心卡”连万家、“民情信息员”走万家、“民情日记”记万家的工作格局。1（一）拓宽联系渠道，察民情、听民声。要通过在社区楼群院落挂起民情信箱、开通民情服务热线、发放民情连心卡、组建民情信息员、建立民情日记等形式，及时受理群众反映的热点难点问题，进一步畅通群众诉求渠道。1、悬挂“民情信箱”。街道、社区在栋楼院落比较显眼的位置挂起“民情信箱”，居民日常生产生活中的困难以及对社区工作的建议、意见都可以通过“民情信箱”反映。设立民情信箱xx个，每个社区xx个，每天上午开启信箱。第1页共4页2、开通民情热线。街道、社区开通民情服务热线，并通过不同形式把热线公开，群众通过热线反映诉求。街道民情服务热线为xxxxxx，各社区分别为：3、记好民情日记。社区每位党政领导都要记民情日记，及时记录从各种渠道获得的社情民意。4、设立民情信息员。街道将散居在社区的离退休党员、下岗失业党员、流动党员、非在职的复转军人和大中专毕业生党员组织起来，组建民情信息员队伍，负责排查反映民情，宣传党的政策。每个社区建立一支xx人的民情信息队伍。组建x支，共计xxx人；同时聘请民情监督员xx人，负责对街道社区及民情信息员的工作进行监督。5、发放民情连心卡。民情连心卡上面印有民情服务热线，方便群众随时拨打。6、开通民情qq群。街道设立民情qq群*******，社区也设立相应的qq群，指定专人定期收看信息。并将qq群号向辖区单位和居民公开，方便有条件的居民网上咨询。（二）搭建服务平台，解民难、聚民心。要依托街道政务大厅“一站式”服务，作为实施“民情流水线”工程的平台和保障，设立精神文明、城建城管、民政低保、社会保障、计划生育、综合治理、安全生产、司法调解8个服务窗口“一站式”办理，完善内部运行机制，开通局域网，将大厅及各科室电脑、显示屏、触摸屏连接为一体，实行每个窗口受理，整体建立建立民情日记。各社区也要社区居务大厅设置民政低保、残疾人、再就业、等办事窗口，建立民情受理日志，切实搭建起为民服务的窗口。并严格按照“民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督”四道程序进行“流水”作业。1、及时收集群众反映的信息。每天开启民情信箱和民情qq群，收集群众意见；民情信息员每天对责任区的社情民意进行走访记录并向社区反馈；通过发放民情连心卡、公布社区民情服务热线电话、建立社区民情日志等形式受理群众投诉。2、实行限时办结和首问责任制度。政务大厅、居务大厅对受理的事项按照即办件、补办件、上报件、退回件和承诺件第2页共4页“五件制”进行分类，明确责任人和办理时限，由责任人依据有关政策规定限期办理。对社区收集和受理的民情信息，在社区职责范围之内的事项，三天之内办理完毕；超过社区职权范围的及时向上一级主管部门反映协调解决，并做好对群众的解释工作；对辖区重大信访事项或需要立即办理的事项，按照职责权限立刻办理或反映。第一个接...
