学习三个十条心得体会学习新“三个十条”心得体会----------------近期，国家电网公司发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等新“三个十条”。这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。通过对比新旧版本“三个十条”的不同，结合供电服务中遇到的热点和难点问题，详细分析、深刻讲解新“三个十条”修改和增加的内容。特别是针对表计校验和智能表更换等客户关注的话题，新“三个十条”首次清晰界定了服务内容，也为计量所和台区管理员提供了处理方法和服务技巧。针对客户服务中的一些难问题，必须强调任何人对待每一个客户的电话不推诿、不塞责，做到服务闭环管理。根据新“三个十条”的要求，中心梳理修订相关规章制度、服务标准和工作流程，更换新的宣传资料，将供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”不折不扣地贯彻落实到日常工作中，积极开展“优服务亮品牌”创先争优活动，加大宣传力度，及时向社会公示、公开新“三个十条”的内容。社会在飞跃发展、科学在快速翻新，我们必须紧跟时代的步伐，开拓创新、勇于改变、弥补过去不足。我们的企业有超强的管理制度与国际化企业接轨的宏观策略，我们有坚强的国家电网作后盾，有优良的资产、优质的服务、优秀的业绩为基础、使我对企业充满了信心，我们的企业前途一片光明。第1页共1页
