学最好的别人做最好的自己VIP专享VIP免费

学最好的别人做最好的自己尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！我是来自xxxxxxxxx。今天我演讲的题目是：“学最好的别人，做最好的自己”。“您好，很高兴为您服务，请问有什么需要帮您？”，这简短谦逊的一句话便是我每天与用户沟通的起点。96766这个空中窗口就像一座桥梁架在用户与我之间，通过这条虚拟网络连接起我们之间的信任与关爱。尽管,我只是大千世界里的一粒尘沙，但这些诠释给了我无限的正能量,唤起了我对客服事业的热情，让我又重新充满新能量。您好，很高兴为您服务，请问有什么需要帮您？我来自美丽的“渤海明珠”——天津。六年前学成毕业为追寻真爱而只身来到了陕北榆林这片广袤的黄土地上。初来乍到，这里的人性格淳朴善良，为人正直，性格豪爽，无不使我倍感亲切；但长期的待业生活、语言的障碍、空白的朋友圈渐渐让我失去了自己，慢慢与社会脱轨。然而就在这个时候，一次偶然的机会，我加入了广电这个大家庭。是她，拯救了我，添补了我的空白,重拾了一个全新的我。小小的我是一粒沙，但不甘于落后，一生庸碌无为。很多人会说：话务员的工作，就是接接电话，即轻松很简单，曾经我也是这样认为的。可是，从2012年8月加入到广电网络，真正成为一名话务员后，我才终于明白这份工作的重要性，以及我们所肩负的责任与义务。还记得当时的我，因为特殊情况只经过10天的集训便上岗工作了。开始的几通电话下来，真的有点应接不暇。自此，在没有扎实根底的情况下，我采用多看、多问、多听、多学的方式，借用鲁迅先生的“拿来主义”。其实，现在的工作中我仍会遇到很多自己不熟悉的问题，这样我便会通过及时联系线路人员、营业厅等部门来了解掌握。在下班之余，我会跑到营业厅了解她们的工作方法和公司新业务，面对众口难调的用户这是充实自己的最好方法，也能及时把公司的新业务推向大家。业余时间里，我喜欢学习省公司每个季度所下发的培训资料，里面包括很多心理调适、压力缓解、自信服务等方法，更有一些能够提高自身电话沟通技巧和服务水平的信息。每天积极向班长和同事们请教，在知识库里不断翻阅。同时，我也会在网络上观看一些关于银行、移动等公司客服工作服务礼仪视频和相关资料，并随时拿专用本把有用的知识点记录下来为我所用。我们公司有自己的企业文化，服务理念和管理制度，我也有自己的方法和优势。我喜欢笑，喜欢把与生俱来的亲和力化作内心深处的暖流输向每一位用户；我热爱这份工作，接受了顾客的漠视，学会了控制自己的情绪。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。在领导的信任下我担任过代理班长，学习并掌握了班长的日常工作。时间总是转瞬即逝，转正半年多以来，我已第四次被评为优秀话务员。每次都很兴奋，最重要的是我拿到了自己满意的成绩单。我下过基层，通过去基层“找茬”明白了工作要以发现问题、解决问题为着力点，不怕被提意见，以提高服务品质为目标，让自己成长、强大起来。回首往昔，想想这几年所经历的风风雨雨，我已褪去80后娇生惯养的孩子气，蜕变成了能独当一面的新自己。现在的我不仅收获了自己的爱情，也拥有了自己的家庭和事业。像鹰的重生一样，通过改变而获得重生后，我们才能去领略生命新的长度和高度。抛掉那些人为的浮华雕饰，我要亮出自己的王牌，为广电贡献我的余热！我的演讲到此结束，谢谢各位领导，谢谢大家！10再见