青岛旅游感想冯立伟销售顾问培训手册6.0工作制度篇一、日常行为礼仪规范二、售楼处管理制度三、前台工作规范四、来电来访制度五、客户确认制度六、客户撞单制度七、销售例会制度八、考勤制度九、值班制度十、外出请示制度十一、过失处罚及淘汰制度十二、奖励制度十三、工服管理制度十四、销售资料的管理十五、销售部合同管理制度十六、更衣室管理规定十七、员工宿舍管理制度十八、薪酬机制销售部管理手册一、日常行为礼仪规范（一）仪态1、所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。第1页共页销售顾问培训手册2、所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。第1页共14页3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。5、不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。（二）仪表1、销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。2、上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。3、头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。4、工牌必须统一佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭。5、销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。（三）表情1、微笑，是销售人员起码应有的表情。2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。3、和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。4、在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。5、接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。6、销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。（四）言谈1、销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。第2页共14页第2页共页销售顾问培训手册2、不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。3、不得模仿他人的语言和语调说话。4、不开过分的玩笑。5、说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。7、要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”。8、指第三者时不说“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。9、无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。10、顾客讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得无反应。11、顾客来访时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，要注意讲“欢迎再次光临”。12、任何时候不准对客户讲“不知道”。13、暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍后”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就又开始服务。14、当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。15、谈及其他楼盘时，不得诋毁他人。（五）接听电话1、所有来电，必须在铃响三声内接听。2、接电话先问好、报单位。如“您好，立伟北方国际珠宝广场”。3、在接听电话时如需与他人交谈，应先讲“对不起，请稍等”，并用手捂住话筒。4、听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。第3页共14页5、对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。6、在上班时间，不得长时间占用电话，以免耽误工作。（六）工作态度：1.员工要讲究文明礼貌，待人要热情友好；会见客户或来宾时，必须面带微笑、举止大方、姿态文雅，在任何情形下都不准与之争执、顶撞；与客户同行时，必须礼让，请客户先行；2.员工在上班时间内对上级主管必须称呼职位，遇到公司领导要主动点头打招呼，对各部门人员要注意礼...
