“首问负责为民负责”心得体会VIP免费

“首问负责为民负责”心得体会首问负责制度一、首问负责制是指中心工作人员对办事人了解、咨询的事项负责回答和解决的制度规定。二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员，作为首问负责工作人员，负责处理和协调解决问题。首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。三、首问人责任1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本社区所辖范围的事情，首问或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本社区范围的事情，首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或职责范围内的问题时应做好解释工作。3、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。限时办结制度一、限时办结制是指在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。二、办事人在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日起。三、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：1、咨询件。对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。2、补充件。对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。要一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。3、退回件。对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主第1页共5页件的，属于退回件，应当场告知申请人退回的原因。4、受理件：一是即办件：程序简便，材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件要明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是上报件：需要到上级部门审批的项目，即为上报件。由窗口部门协助服务对象在规定的承诺时限内办结。综合治理办公室职责要求1、贯彻中央和上级社会治安综合治理委员会的工作指示，研究、制定本地区的综治工作计划、阶段性工作方案和措施，并负责组织实施。2、掌握、分析社区内的治安形势和工作动态，及时向上级反馈信息，重大问题提请镇社会治安治理委员会研究解决。3、指导、检查社区内的单位开展社区治安综合治理工作，对存在问题的单位提出整改意见，协助镇综治办，行使一票否决的建议权。4、组织、协调各有关部门共同解决社区突出的治安问题。5、指导社区各单位的治保会，调解会和各种形式的群防群治队伍的工作。6、协助镇政府对社区内各单位的社会治安综合治理工作进行检查、考核。7、组织开展社会治安综合治理的创建、达标活动。8、办理上级交办的有关社会治安综合治理工作其他事项。城建城管办公室职责要求1、开展城建、环保、环境卫生法律法规宣传教育活动。2、负责社区卫生保洁，做到垃圾日产日清，定期组织居民开展卫生大扫除活动。3、负责社区环境绿化、美化、净化工作，搞好社区环境综合整治。4、协助有关部门维护社会环境秩序和公共设施。第2页共5页5、协助有关部门做好社区建设的规划、管理工作。6、组织社区居民、社区单位参与社区环境建设活动。7、组织社区居民、社区单位开展病霉生物防治工作，发动居民清除“四害”等滋生地。8、定期对职工、居民开展健康教育讲座，及时更新健康教育版面。9、接受上级主管部门的指导、检查、考核和验收。社区党建职责要求1、接转党员组织关系。受理党员办理接转组织关系；接纳党员群众递交入党申请书，并帮助其落实教育、培养的基层党组织和联系人。2、党务工作政策咨询。提供可公开的党内文件资料查询；提供党员教育、管理、发展工作的各类政策咨询。收集、整理组织生活等党内教育活动的经验案例供基层党组织选用。3、求助热线服务。对党员和群众提出的求助要求予以帮助；协调有关单位和组织解决党员和群众的实际困难和需求。4、办理承办服务。对党员缴纳党费等提供受理服务；对有特殊情况的党员提供档案临时代管服务；提供发放党内有...