下载后可任意编辑开发区分理处创号事迹材料中国农业银行宁波市镇海区支行开发区分理处位于镇海五里牌铜帆楼101号，现有13名员工，其中35周岁以下员工8名，占62%，党员4名，团员5名。分理处围绕“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念根据自身的特点，摆正位置，主动出击，克服市场竞争激烈等不利因素，积极实施品牌战略，求实创新，始终坚持把创建活动与业务经营中心工作结合起来，扎扎实实开展创建“青年文明号”活动，以优质服务吸引广阔顾客，在推动内部管理、法律规范化服务标准等方面不断创新，从而促进各项业务工作的协调进展。截止XX年12月末各项存款余额22057万元，比上年增加4592万元，增长26%；各项贷款余额25459万元，比上年增加3810万元，增长18%；完成账面利润1501万元，比上年增长552万元，增长58%；人均账面利润79万元，比上年增加29万元，增长58%；完成国际结算4200万美元，比上年增加1600万美元，增长62%。在主要经营指标取得良好业绩同时，分理处的资产质量也保持了较好水平，全年无新增不良资产，四级分类无不良资产，五级分类不良率仅为0.39%。去年我们分理处取得了历史同期较好的业绩水平，比较圆满地完成了支行下达的业务经营考核指标，经营效益显著，职工收入得到大幅提高。现将创建工作汇报如下：下载后可任意编辑一、做好宣传工作，树立农行品牌（一）做好柜台宣传。开发区分理处位于镇海经济开发区，外来民工较多，南来北往人流量大。我处积极引导员工在办理业务时，做到以诚待人，在准确、快捷办理业务的同时，主动与客户套近乎，说长话短，拉近与客户的距离，主动宣传农行的业务，让客户成为回头客，努力使优质的柜面服务成为农行的标志。（二）开展上街咨询宣传活动。专柜根据当地市场特点，利用节假日和集市之际，组织团员青年、业务骨干，多次进行上街宣传咨询，内容涉及储蓄、代理保险、银行卡、网上银行等。活动中通过向过往群众发放宣传资料，讲解办理银行相关业务所需注意的问题和需提供的资料，受到了当地居民的热烈欢迎，取得了较好的效果。（三）做好“广告”宣传。我部不定期在宣传牌上刊出了十多次专题性宣传画刊。介绍金融政策，金融法规、最近利率和汇率、基金保险动态等。尤其是针对居民反假意识的加强，对如何鉴别假币做了多次的宣传，主动迎合客户的需求。二、抓好业务学习，提高综合素养近年来，人员变动频繁，新的员工进来较多，流动量较大，假如业务培训跟不上的话，将直接影响到临柜的业务开展。领导班子在讨论后，决定大力开展岗位练兵活动下载后可任意编辑要求全部员工努力钻研业务技术，熟练掌握业务知识，常常性地利用晚上时间开展强化训练和考核，使临柜员工的业务技能得到了较大幅度的提高。推出客户评价系统，由客户监督临柜人员的业务，在每项业务结束时由客户按下相应的按钮来评定柜员的服务质量，促进了柜员的业务水平。工作中，专柜还积极鼓舞员工参加各项业务培训、学历教育，适应不断进展的业务需要。还十分注重培育综合业务素养高的员工，为他们提供锻炼机会，今年在员工进行轮岗学习，为员工提供发挥自我价值的舞台。去年我分理处有5位员工参加了银行从业人员资格考试并取得了合格证书，合格率在区支行名列前茅，在区支行业务技能竞赛中取得了一个第一，一个第二的好成绩。三、加强制度管理，法律规范经营行为制度先行，自觉将青年文明号的创建工作融入到营业部整体的管理中，根据自身实际，在充分调查、讨论的基础上，对完善了各个岗位的岗位责任制，并制定了临柜人员考核办法，将各条线的内容纳入考核办法中，细化为分值，与工资奖金挂钩。优化人员组合，实行双向选择，以此来充分调动员工的积极性、使大家真正树立市场观念正树立市场观念、效益观念、强化开拓意识、服务意识。有了完善的制度做依托，狠抓管理，根据办法规定，制定了详细的内部工作处罚条例，对那些违反内控管理要求的行下载后可任意编辑为，视情节轻重分别给予经济处罚，使业务进展的同时，内部管理也日趋法律规范。四、推行优质服务，提升企业形象。创建青年文明号的最终目的是为了促进各项业务的进一步进展和提升农行的良...
