改进工作作风大讨论活动心得体会VIP免费

改进工作作风大讨论活动心得体会改进工作作风心得体会在中国民生银行分行领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中国民生银行黄骅支行2012年取得了显著成绩。但是作为基层支行的行长，我深切感受到责任重大，压力巨大，而且风险无处不在，我们既是风险控制的监督执行者又是上级银行重点监控的对象，责任和使命要求我必须尽职尽责尽心尽力。为了提高领导及员工的整体素质，解决银行工作人员在工作作风方面存在的突出问题，提高银行工作人员的办事效率和工作能力，我们对中国民生银行黄骅支行领导及员工进行了集中的学习和整顿。通过学习和整顿，我行在以下几方面得以改进：一、厅堂一体化，制作详细流程，提升服务。进一步改善厅堂服务，一方面通过大堂经理，分流业务，理顺各个服务环节，将客户需求与银行服务有效的衔接，使银行的服务更标准化，规范化，人性化。另一方面，改善服务人员的仪容仪貌，以更好的服务形象和服务气质来帮助客户快速愉悦地办理各项业务。二、重视员工教育，组织各种培训，加强理论知识的学习。学习是终身的事情，任何时候都不能放松。我行注重营造学习气氛，依照创新教育培训理念，开展各式各样的培训课程。根据各部门员工综合素质自主制定学习计划，定期召开业务座谈会，探讨、交流和解决业务中出现的和可能出现的问题。通过培训和教育，加上我行员工辛勤努力，很多人都能对业务知识熟练掌握，并具备工作要求的理论素养。另外我行还注重提高员工工作的主动性，很多员工都自觉的做到脚踏实地、积极履行工作职责，并且热情周到的服务客户。三、加强管理，落实各项工作制度，规范员工行为。因为有一些员工在工作落实上不够深入扎实，因此我行加强规范日常工作管理，提倡扎实、踏实作风，强化纪律意识，加强违规监管力度，工作中凡不执行规章制度、违规操作业务的，不论是否造成经济损失，都要依据有关规定进行相应的处第1页共2页罚。通过管理，员工的行为规范取得了一定的成效，但是这是一件长期的工作，没有阶段性，要打持久战。四、建立员工活动室，丰富员工业余文化生活。我行领导从关心员工身心发展健康出发，为员工建立了员工活动室、图书阅览室。活动室开设象棋、跳棋、扑克、乒乓球等活动设施；图书阅览室备存安全保卫、信贷专业、文学、法律、经济等各类书籍，方便了员工自行“充电”。员工活动室和图书阅览室的存在，加强了员工的沟通和联系，促进了各项工作的开展，营造了和谐、健康、活泼的文化氛围。我行在2012年虽然取得了一定的成绩，但取得的成绩只代表过去，并不能说明工作中不存在问题，黄骅支行全体员工将会继续本着对单位、对家人、对自己负责的态度，正确看待工作中的成绩和不足，坚定信心、团结拼搏，扎实稳步的推进各项工作，为中国民生银行黄骅支行的腾飞贡献力量。第2页共2页