KaizenEvent1KevinXiaoKaizenEvent2一、Kaizen的起源Kaizen“是指对企业不同领域或工作位置上所做的不断的改进和完”善，起源于TWI（TrainingWithinIndustries）和MT（ManagementTraining），TWI二战后被美国军火工业广泛采“”用的工业内部培训，40年代在美国发展起来的，当TWI在许多国家被引进时，在日本产生的影响最大，至少有一千万的日本企业界的领导、专业人员及员工都受了TWI培训，对日本企业管理的理论和实践有深远的影响。MT是美国空军发明的，二战后也被日本引进，在日本工业和国际贸易部近50年不懈的努力下，截止1994年底已有300多万日本企业界的领导人接受过MT的培训，在日本，为了进入企业中上领导层，获得MT的培训结业证书几乎是一种必须手段。从1986年开始,<<改善:日本企业成功的奥秘>>一书出版以来,“改善”(Kaizen),已被公认为是一种主要的管理观念.1993年版的NewShorterOxford英文词典,收录了“改善”一词,(该词典将“改善”定义为:一种企业经营理念,用以持续不断的改进工作方法和人员的效率等).KaizenEvent3在日文里“改善”意指持续不断的改进,此词也隐含每一位管理人员及作业人员,要以相对较少的费用来改进工作方法.“改善”的理念要求我们自己在工作上,社交上及居家的日常生活中,应致力于经常不断的改进.虽然“改善”的步伐是一小步一小步的,阶梯式的,但是随着时间的演进,它会带来戏剧性的重大成果.总之，日本企业界通过对TWI和MT的引进、消化和吸收，并结合日本企业的实际情况，先后发展了一些管理理论如全面质量管理（TQM）、准时生产体制（JIT）等，逐渐形成了完整的Kaizen体系。KaizenEvent4二、主要的改善观念改善的基本观念和体系:改善与管理过程与结果遵循PDCA/SDCA循环把质量放在第一位用数据说话下一流程就是顾客KaizenEvent51、改善与管理在KAIZEN的范畴里,管理具有两项重要的功能:维持和改进.维持是指保持现有技术,管理及作业标准的活动,以及支持这些标准所需的训练和纪律.在维持的功能下,管理部门要执行工作的指派,使每一个人都能依照标准的作业程序来工作.而改进则是以改进现有标准为目标的活动.日本的管理管理观点,因此可以浓缩为一句箴言来表示:维持标准和改进标准.KaizenEvent62、过程和结果KAIZEN强调以过程为主的思考方式，只有通过对过程的改善才能得到更好的结果,如果原计划的结果没有实现，那么肯定是某个过程出了问题,这时就要找出产生问题的过程并予以纠正。KAIZEN强调人在过程中的作用，这一点与西方企业界强调结果的思考方式有显著区别,导入KAIZEN的过程也需要以过程为主的思考方式，比如一些KAIZEN战略如PDCA/SDCA循环，QCD（质量、成本、交货期），TQM（全面质量管理），TPM（全员生产维修）以及JIT（准时生产体制），所有这些在不注重过程的企业内实施都会失灵，所以，企业领导支持并参与到实施KAIZEN的过程中，是KAIZEN活动取得成功的组织保证。KaizenEvent73、遵照PDCA/SDCA循环*Plan计划：为达到改善目标而制订目标或行动计划；*Do做：，按计划执行工作；*Check检查：检验工作是否按计划被执行，并朝所预定的方向发展；*Adapt调整：通过对新工作步骤的标准化来避免原问题的重复发生，并为下一步改善制订目标。任何一个工作过程开始的时候都是不稳定的，必须要先将这种变化的过程稳定下来，然后才可以引入PDCA循环。这时可先采用SDCA循环[standardization(标准化)—do—check—adapt（调整）]，SDCA循环的作用就是将现有的过程标准化并稳定下来，而PDCA循环的作用是改善这些过程，SDCA重在保持，PDCA重在完善，只有当已有标准存在并被遵守并且现有的过程也稳定的情况下，才可以进入PDCA循环。KaizenEvent84、质量优先质量、成本、交货期这三个企业目标中，质量应永远享有优先权。即使向客户提供的价格和交货条件再诱人，但产品质量有缺陷，你也不会在现在竞争激烈的市场上站稳脚跟。5、以数据说话KAIZEN就是解决问题的过程，如果要想弄清一个问题的本质并彻底解决它，人们首先要收集和分析相关数据，才能真正了解这个问题。任何没有数据分析的基础而凭感觉或猜测去解决问题的尝试都不是客观的，对有关问题现有状况数据的收集...
