组织行为学组织行为学主讲：周磊领导有情管理无情制度绝情个体、组织与行为个体、组织与行为沟通故事：对折纸野马背上打飞镖罗兰·贝格国际咨询公司人力资源管理客户关系管理业务重新组合品牌与营销控制系统全球总裁调查（全球总裁调查（N=3000)N=3000)新世纪面临的紧迫商务问题？建立与发展骨干队伍高绩效组织文化氛围战略角度思考与计划改进客户服务与满意时间，压力与绩效管理全球全球7575家主要跨国公司家主要跨国公司CEOCEO调查调查(WatsonandWyatt,199(WatsonandWyatt,1999)9)创建高效能企业,领导人要作的工作？保持高水平的顾客满意度建立正规的各级部门主管的领导才能培训计划培训雇员将雇员的表现和奖金密切挂钩战略流程考核薪酬品牌服务部门岗位流程管理战略为龙头，主导业务流程为轴心考核、薪酬为两翼，企业文化为后盾流程管理为基础企业总体构思框图随意自信自知盲目行为视窗1234无意识有意识有知识无知识己知己不知他知他不知学习视窗﹗﹖﹖﹗﹗﹖第一部分：绪论第一部分：绪论组织行为学的体系与发展体系与发展理论体系研究领域管理环境改革实践历史演变面临挑战第一部分：绪第一部分：绪论论第一章：组织行为学的历史演变第一章：组织行为学的历史演变第二章：组织行为学的基本范畴第二章：组织行为学的基本范畴第三章：组织行为的研究方法第三章：组织行为的研究方法第一章：组织行为学的历史演变第一章：组织行为学的历史演变2、历史演变20c初：个体取向的人机科学管理20c30年代起：群体取向的人际关系管理20c60年代起：组织取向的行为科学管理20c80年代起：体制取向的社会—技术系统管理20c90年代起：战略取向的创新管理2000年起：文化取向的知识管理第一节：管理科学的发展历史一、早期管理时间：十九世纪以前手工业生产－－－〉机器生产的转变生产力水平低、规模小、人数少特点：简单管理工作专业化水平低劳动效率低二、科学管理（时间：十九世纪末——二十世纪初）代表人物：1、泰勒（F.W.Taylor）美1856——1915生平：1874年小公司学徒，1878年在一家钢铁公司作工，6年内：工人、领班、车间工长、车间主任、总机械师、总工程师，因此有长期进行工厂管理的经验《科学管理原理》《科学管理原理》19111911–例外管理：一般事务下属处理，重要事务、未完成计划由主管来管理；–时间——动作分析；–计件工资制；二者的侧重点是一致的——老板和工人实现最大的富裕——研究工资和发挥最佳能力的关系–1900年：著名的“搬铁块”实验（92磅的生铁搬到车厢）选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫施密特进行实验（“计件工资”、包干）原来搬4.7--4.8吨－－〉1.15美元/吨后来搬12.5吨－－〉1.85美元/吨，方法：按照一定的工作要求去做（搬—走—放—休息—搬—走—放—休息）–“铁锹实验”、“金属切割”实验–泰勒的4条管理原则给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法科学地挑选、培训、教育、培养工人与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工作2、法约尔（H.Fayol）法1841—1925《工业管理与一般管理》1916–企业经营有六种职能活动：技术活动、商业活动、财务活动、资金活动、会计活动、管理活动。–管理只是企业活动的一种管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制–十四项管理原则1、劳动分工、2、权力与责任、3、劳动纪律、4、统一指挥（命令统一）、5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、6、个人利益服从整体利益、7、员工的报酬、8、集权（中）管理、9、等级制度、10、良好的工作秩序、11、公平管理、12、人员的稳定、13、创造性、14、团队精神3、韦伯（M.Weber）德1864—1920《社会组织与经济组织理论》–官僚模型——一种理想的组织结构：组织必须有等级，有分工，有体系，有权限，有升迁制度，有纪律，有理性指导原则–组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性4、厄威克（L.Urwick）英1891—《管理的要素》、《组织的科学原理》、《管理备要》–组织的八原则：目标原则职...
