下载后可任意编辑征求意见整改报告征求意见整改报告在教育实践活动征求意见中,收到关于我单位的意见和问题
诸如:企业办事难现象仍然存在,政务服务中心的职能没有发挥,企业相关手续还要到县直主管单位审批应让办事人员少跑路,来中心即能办成事
收到该意见后,我中心支部高度重视,当即召开教育实践活动小组会议,仔细分析问题,深刻剖析原因,寻找问题症结,讨论解决的办法,布置具体整改措施
现报告如下:经调查,我中心部分窗口确实存在不同程度的办事难现象,如办理房产证或房屋产权交易办理中首套房证明需要到局机关办理,外地购房办证需出具流动人口计划生育证明,需要先到当地开具相关证明,然后到县城关计生办查验后才能到中心办理房产证
这些程序造成办事人员到单位与中心窗口来回跑
下载后可任意编辑在进一步摸查中,还发现一些问题,表现有:一是仍有个别部门的“两集中两到位”落实不够充分;二是对窗口和窗口工作人员的监管力度不够;三是审批方式有待深层次的改革
从中心各窗口目前的业务办理情况看,尽管即办件和承诺件办结率达到了100%,但由于进驻中心的窗口部门,大部分都未能成建制进驻,审批事项的受理、承办、审核、批准、缴费、办结发证五个环节不少窗口单位仍只有受理、缴费和发证在服务窗口完成,这种前店后坊式的审批方式,严重影响审批事项的提速增效
同时,受办公场地的限制,还有一些与企业和群众密切相关的审批服务事项未能进驻中心集中办理
四是工作人员的素养有待进一步提高
根据“品牌型服务”要求,还存在诸多不足之处,如个别工作人员对相关法律、法规和相关政策钻研不够,对业务知识缺乏系统的专业培训,政务服务只满足于在规定期限内办结,对一些需要前瞻性、开拓性、创新性的工作思考不够,把握不准,工作主动性创新性有待提高
个别工作人员在服务过程中还存在态度生、冷、硬现象,服务不够热情,解答群众咨询时不够耐心等
针对以上问题,中心进行深化讨论,提出