航空公司服务提升年心得体会西川南路揽投站“提升服务品质”培训心得体会西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：一、统一思想，学以致用1、统一思想。以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。2、学以致用。将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。二、强化服务，提高效益1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度三、注重礼仪，推广企业1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感四、加强服务意识，提高客户价值1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务第1页共2页2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报西川南路揽投站2012年3月24日第2页共2页
