提高医疗服务质量心得体会 VIP专享VIP免费

提高医疗服务质量心得体会为进一步提高医疗服务质量，确保医疗安全，防范医疗纠纷，区医院按照区委、区政府、区卫生局“关于开展解放思想大讨论活动”的部署和要求，同时结合医院实际情况，深入开展“加强医患沟通，构建和谐医患关系”活动，进一步转变服务理念，改善服务态度，提高服务质量，推动全院各项工作更好更快地发展。首先成立“加强医患沟通，构建和谐医患关系”活动领导小组，层层召开动员会议，部署开展“加强医患沟通，构建和谐医患关系”活动的指导思想、目标任务及方法与步骤，使每个职工明确开展这次活动的目的，重大意义和要求；其次针对医患沟通，和谐医患关系主题，邀请全国礼仪培训专家来院进行加强医患沟通和谐医患关系专题讲座和《优质服务下科室》知识培训。通过提高医患沟通艺术，端正服务理念，增强服务意识，改善服务态度来构建和谐医患关系，促进医院社会效益和经济效益又好又快发展。最后要求各科室按照《关于开展加强医患沟通，构建和谐医患关系活动实施意见》，认真组织实施，确保活动取得实效。要构建和谐的医患关系还要从医患双方做起：对医务人员而言，应以以提高医疗服务质量为重点，要做到以下几点：1、提高医疗质量，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。2、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。优化流程，简化环节，布局合理，增加服务窗口，缩短病人等候时间。制订便民服务措施，提供清洁、舒适、温馨就诊环境，门诊要有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有电话等。增加专家门诊，实行预约挂号制度，缩短各种等候、报告时间。3、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。维护患者权利，保证病人的知情权和选择权。改善服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。建立医患沟通制度，规范医患第1页共2页沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力。完善病人投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处臵病人投诉。采取多种方式，收集病人意见，及时改进工作。4、加强财务管理、规范收支活动，完善分配办法，控制医药费用。5、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。6、加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，推动精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风。认真组织开展以"八荣八耻"为主要内容社会主义荣辱观教育，坚持全心全意为人民健康服务的宗旨，努力构建和谐医患关系。认真开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹，弘扬正气，树立新风，共建和谐医院。加强纠风工作，落实纠风工作责任制。加强医德医风教育、纪律教育和法制教育，把医德医风作为医务人员考核、评优、评先的重要内容，与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。严禁医务人员收受、索要病人及其家属的"红包"和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的回扣、提成和其他财物。严禁药品处方、仪器检查、化验等"开单提成"，严禁医院向科室或个人下达创收指标。严禁医疗机构利用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。严禁违法发布虚假医疗服务信息误导患者。未经批准，医疗机构不得发布医疗广告，不得发布超出核准内容的医疗广告，严禁发布性病（尖锐湿疣、梅毒、淋病、软下疳等）、牛皮癣（银屑病）、艾滋病、癌症、癫痫、乙型肝炎、白癜风、红斑狼疮等疾病的医疗广告。认真处理群众投诉、举报，严肃查处损害群众利益的行为。加大医院院长的管理责任。对疏于管理，导致不正之风盛行，袒护甚至怂恿不正之风的院长，要及时撤换。第2页共2页