软转型心得体会----柯怀全近两年银行业务高速发展，各行之间的竞争也日趋激烈
在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义
通过近一段时间对网点软转型的学习，本人有如下一些心得体会：一、明确网点转型的目的和意义
网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝
所以我在学习网点转型的过程中，对转型的内容、步骤、目标要求都尽力做到心中有数
二、牢固树立以客户为中心的理念
“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面
作为大堂经理，我在优化流程、业务分类和客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是“只能这个样”，“只有这样做”
服务中处处考虑客户便利，时时照顾客户的私密和安全，从而是客户的满意度得到大幅提升
三、紧紧围绕6s，努力提高工作效率，保证工作质量
6s主要包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
这几个要素涵盖了为顾客服务的方方面面
简而言之，可总结为一下几句话：整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，业务快捷；清扫：清除垃圾，美化环境；清扫：形成制度，贯彻到底；素养：养成习惯，以人为本；安全：安全操作，生命第一
我认为执行好6s能够提升企业形象，减少浪费，提高效率，降低成本，因此对6s管理要很好的贯彻执行
四、做好角色转型定位
变大堂经理、柜员为服务员和营销员
为客户提供好服务是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，每个人服务意识的强弱是关键，而服务意识的加强源自清晰的角色定位
通过培训，我更加清楚了----作为服务人员，我每天的重要工作就第1页共2页是为顾客提供各种服务，满足顾客的需要
而作为“销售员”，就是要在为顾客提供服务的过程中，因人、因时、因事，适宜地向顾客营销我行的
