销售工作要怎么去做VIP免费

第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共5页销售工作要怎么去做案例1：顾客：我不喜欢这款，太成熟，穿起来好老气。【错误应对】这样的风格最合适您了。我觉得这样反而显得您年轻多了。怎么不适合呢，要不您看点别的？【问题模板】导购：是的，这款看起来确实稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点显得您比较职业化。其实这样的穿着反而有利于您更好地开展工作，今天下午就有位职业女性刚买了一件这个款式的呢。导购：哦，小姐，我在服装行业做了快五年了，您希望听一下我的意见吗？（针对沟通良好的顾客）基于您的身材、皮肤及职业考虑，我个人认为这款衣服您穿起来比较合适，一点都不显得老气。这种花色给人的感觉是……颜色给人的感觉是……款式给人的感觉是……您可能平时比较少穿着这一类款式的衣服，所以不习惯而已。其实您只要试一下效果就出来了，来，小姐，这边请……（引导顾客试衣）导购：是的，这一款确实是比较成熟一些，那么您希望穿起来是什么样的感觉呢？您告诉我，我再来给您参谋一下，好吗？我相信一定可以找到合适您的衣服！【分析策略】以上的问题都是属于服装销售过程中比较难解决的。因为上面的这些表述并不是产品的质量问题，也不是品牌的问题，全部属于个人穿衣的美丽问题。也就是说衣服的老气，显得有些大，穿得有些紧都属于是个人的一些喜好。其中，紧和胖还是一个尺寸的问题。可以通过给顾客介绍更瘦或更大的一些尺码来满足顾客的需求。而老气，不漂亮等，这些几乎是个人美学观点的表达，仁者见仁，智者见智。此案例解决建议如下：第一：顺应顾客。美学的问题是最经不起争论的，因为它没有一个可以供人评断的硬性标准。如果导购回答：“我觉得这样您反而年轻了很多”，顾客会有什么想法：你有没有搞错啊？你什么眼光啊？我穿着就是显得老，你还觉得年轻呀，简直是说瞎话。如果导购说：“这衣服再宽松点，就不好看了”，顾客可能想：“这么紧的衣服怎么穿，都贴皮肤了，我以往的衣服都比这宽松，难道它们都难看吗？”第2页共5页第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共5页因此，美学上面的很多问题是非常难回答的，它必须根据顾客的当时情况给予灵活处理。例如，“我觉得这件衣服穿在我身上显得有点肥”，要看这是一个什么样的顾客，如果这是一个体型偏胖的顾客，说明她非常在意自己身材的胖度，这个时候就尽量不要说，“不会呀，不胖呀，本来就这样”等等。第二：必须认可顾客。要么从颜色入手、要么从尺码入手、要么从款式的形式入手。不要嫌麻烦，再为顾客找一件的确穿起来可以稍微显瘦的衣服。要知道，顾客是在找什么样的导购呢？是在找英雄所见略同的导购。如果对方是一个身材比较偏瘦，苗条的顾客，可以考虑如此化解：“小姐，衣服是有点松身，因为夏天天气很热，如果是紧身的衣服，贴得比较紧，出汗的时候，衣服黏皮肤，空气不太流动，同时，您胳膊运动会受限，所以衣服有时候是要留一定的空间。”这是从实用的角度来解释。“跟前两年的紧身衣服时尚不同，今年就是稍微有一点宽松的设计，又不会显得胖，这样风格的衣服是今年的流行主打。”这是从时尚的角度来解释。“小姐，从您刚才说的，可能平时穿的衣服多是比较贴身的，我个人觉得，买一、两件跟您平时穿的大多数不同的衣服，比如稍微休闲一些款式，适合闲情逸致的场合穿，稍微有点宽松的衣服，也能显示出您气质亲和的一面，虽不是主流，衣柜里也要备几件稍微不同风格的服装，就多一个选择，多一种搭配么”。这是从不同场合需要衣服多样性的角度来解释。案例2：顾客：人家国际品牌都打折，你们为什么不打折？【错误应对】……（沉默不语）没办法，这是公司规定！第3页共5页第2页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共5页像您这么有钱，不会计较这点儿折扣吧。【问题模板】导购：其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存情况、节庆日期及过季商品等实际状况，在适当的时候采取折扣优惠形式回馈顾客。我们品牌商旅男装现在暂时还没有...