市委书记信访会议讲话(2)第四，依法维护秩序，引导群众理性合法表达诉求。近年来，我们通过开通市长热线、市长信箱、开展网上信访、下访、陪访和导访等多种方式，畅通群众信访渠道，为方便群众信访活动、保障信访人的合法权益提供了许多便利条件。今后，要进一步深入扎实地搞好依法信访宣传工作，通过各种宣传形式，大张旗鼓地宣传《宪法》、《信访条例》、《社会治安管理处罚条例》等法律法规，积极引导群众正确履行公民权利和义务，依法进行信访活动，理性表达利益诉求，自觉维护信访秩序，自觉维护社会安定团结。要采取疏与堵相结合的办法，依法维护信访秩序。对于一般性的群众上访，要采取教育疏导的方法，以求化解矛盾，解决问题;对于有些上访群众不按法定程序理性合法地反映诉求，采取缠访、闹访甚至通过违法行为反映诉求的，必须坚决批评制止，情节严重、影响较大的，可责成执法部门依法查处，切实树立起非正常上访不但无助于解决问题，而且要受到依法追究的导向，并对依法处理的典型案例，要以适当方式予以曝光，以案释法、以案说理，为引导群众通过正常渠道反映诉求，创造良好的社会舆论环境。另外，今年按照省上的要求，市信访局、市政府信息办要密切配合，上半年完成信访信息系统配套建设;县、区政府也要加大投入，年底前实现与市信访局信访信息系统互联互通。第五，严格落实责任，确保信访工作责任落到实处。信访工作能否取得实效，关键在领导，关键在责任，关键在于制度约束。一要落实好信访工作领导责任制。各级各部门要坚持把信访工作摆上重要议事日程，认真研究解决信访工作中的重要问题，加强对信访工作的部署指导、督促检查。要按照分级负责，归口办理的原则，进一步规范领导层次、职能部门、信访部门、基层单位的信访工作职责和办事程序;要明确各部门的主要领导是信访工作第一责任人，第一责任人要坚持批阅重要来信，接待重要来访，听取工作汇报，亲自过问重大信访案件的解决，加强对重大信访问题的研究，以实际行动带动和促进信访工作的开展;分管领导负直接责任，要协调处理好各第1页共8页类问题，履行好保一方平安的责任;各相关部门要牢固树立信访工作一盘棋的思想，主动参与，不讲条件，打破分工，协同配合，形成统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的良好局面。二要落实好信访首问责任制。首访是矛盾产生的初始状态，群众情绪比较平和，问题产生的原因也容易调查清楚，当事人又都容易寻找，上访问题最好解决。因此，要高度重视和做好首访工作，采取积极的态度和措施，以最快的速度，把问题解决好。群众首先到哪个部门反映问题，哪个部门就要明确责任，并实行谁接案、谁办理、谁负责，坚决防止回避、推诿等现象发生，确保群众反映的问题能够及时、有效地得到解决。三要落实好领导下访、约访制度。要变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。要按照工作分工，结合信访工作中带有普遍性、倾向性的热点难点问题进行约访，抓好接待时间、地点、人员、效果四个落实，有政策和法律规定的一定要尽快解决，没有政策和法律规定，但合情合理的个案问题要想办法解决，既不合法也不合理的明确答复不予解决并做好思想工作。第六，加强信访队伍建设，推动信访工作健康发展。信访部门是代表党委、政府处理群众来信来访的职能部门，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。信访战线的同志们处于化解社会矛盾的第一线，是排摸信访不安定因素、做群众的思想工作、宣传党和国家政策法规的排头兵。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握业务技能的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要有坚定的政治立场，又要有清醒的政治头脑;既要有较强综合协调能力，又要有严谨准确的表达能力。因此，作为信访工作者既要把信访工作看作是为人民服务的平台，又要把它看作是锻炼自己的机会，既要增强工作的责任感，又要强化工作的荣誉感。同时，根据全省信访工作会议的要求，市信访局要会同市委组织部门，进一步完善后备干部到市信访局挂职锻炼相关制度。通过挂职锻炼，使我们的...
