信访工作会议上的讲话(2)三、要改革创新信访工作的新举措信访工作是反映社情民意的晴雨表。当前群众通过信访渠道反映问题的意愿还很强烈，我们要抓住党的群众路线教育实践活动的契机，创新工作思路，着力实现三个转变。1.要着力从管理向治理转变。中央确定了把矛盾化解在基层，把问题解决在当地的新思路，国家对各省市不再搞全国范围的信访排名，十八届三中全会又提出创新社会治理，为做好新时期信访工作指明了方向。稳定是首要的政治责任，和谐是社会的共同呼声。我们要牢固树立稳定是根本大局、维护稳定是重大责任的观念，丝毫不能大意，一刻不能懈怠，确保社会大局始终稳定可控。要对矛盾纠纷进行再梳理、再排查。存在什么矛盾、什么纠纷，必须做到心中有数，既要清楚上访对象的基本情况、家庭情况，又要清楚上访对象有何诉求、如何解决，做到有的放矢。要对信访对象进行再走访、再疏导。任何矛盾的积累、激化都有一个过程，不可能一出事就变成大事、一上访就变成缠访。主要是看我们在矛盾纠纷未激化之前，是否及时进行了化解、稳控。如果我们不进行再走访、再疏导，既掌握不了动态，更找不到化解的突破口。因此我们要深入群众，拉家常、讲政策，疏导情绪，化解矛盾，维护稳定。要对信访案件进行再调解、再处理。很多矛盾问题在当时的条件下，不能及时做到案结事了。现在要对此类问题进行逐一梳理，分级分类加以解决，属村上的问题，村里要负责解决;属乡镇的问题，乡镇要处理;属跨乡镇的问题，市信访部门要主动介入、联动解决。2.要着力从堵访向疏访转变。做好新时期信访工作，要注重从源头上疏导，讲究工作方法，最大限度推动信访问题的解决。要用心。我们要把上访对象当成兄弟姐妹，设身处地的思考问题;要把工作当作事业，上班要用心接待来访群众，下班要关注关心上访群众，只有这样我们的工作才会赢得更多人的理解和支持。要用情。与群众关系融洽了，很多问题都会迎刃而解。要真情实意联系群众、服务群众，建立联系服务群众的长第1页共9页效机制;要关心群众疾苦，想方设法为群众办好事办实事。要用法。一个矛盾纠纷的化解，不可能开个会、走访一下就能解决，有的要通过长期的、法律的手段才能解决。我们要坚持依法依规，以法律为准绳，切不可拍脑袋、说大话;绝不搞法不责众、下不为例，要做到执法必严、违法必究，建立法制社会。3.要着力从应急式向常态化转变。做好信访工作，既要提高应急处置能力，又要提高教育预防能力。要坚持以人为本，把群众利益放在心上。要把执政为民、执法为民作为政法工作的基本理念和工作标准，抱着对群众爱三分、敬三分、让三分的原则，满怀深情、满腔热忱地为群众排忧解难、解决实际问题。在工作实践中，要做到三个相统一，即正确处理改革、发展与稳定的关系，做到改革力度、发展速度和社会可承受程度相统一，做到对上级负责与对群众负责相统一，做到主观愿望与客观效果相统一。要坚持预防为主，把工作责任扛在肩上。要进一步健全纵向到底、横向到边的维稳信息网络，进一步形成职责明确、关系顺畅、反应灵敏的维稳工作机制。要按照属地管理、谁主管谁负责和最大限度激发社会创造活力，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素。要真情解民忧，把解决问题抓在手上。在解决问题时，要着重把握三个方面，一是原则要坚持。有的群众抱着大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决的想法，违规上访，扰乱社会秩序，对这种无序、过激的行为，要耐心劝阻、教育;对无理取闹、串访闹访或借信访之名扰乱社会秩序，要依法依规严肃查处，绝不手软、决不含糊。二是问题要解决。要始终牢记群众利益无小事，带着对群众的深厚感情去做工作，对群众反映的问题，符合法律规定的要尽快办;确实不合理不合法的，要向群众做好耐心细致的解释工作，切实解决久拖不决、久拖不办的事情。三是工作要做细。信访工作涉及方方面面，需要群策群力，倾力而为。我们要主动沟通、相互支持、密切配合，绝不能搞条块分割，各扫门前雪，甚至把责任往上推。信访工作一旦有需要，各级各部门都要无条件配合支持，没有讨价还价的余地，齐心协力做好全市信访工作。四、要牢固树立干警队伍的...
