话务员实习参考心得体会5篇话务员实习心得体会(1)我在xxxxx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里，我明白得了特别多，也成熟了许多。短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即便是一秒钟，也能让人的一生发生变化。我所实习的公司是xxxxxxx的客服中心。作为客服中心的一位话务员，每天的工作确实是打。我们的工作能够用单调，单调，乏味来描述，有时候也感到特别委屈。我们平时的工作确实是挨家挨户的打，对他们说：“今年是xxx公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家xxxxxx，通知您携带身份证来领取的……”每天大概要打300到400个。只要接通，就能说这个。由于我们是按照号码的顺序拨号的，因而可能是空号，也可能是公司的。就算是家用，有的人在听到是xxxxx公司时就把挂了，有时候感到确实特别委屈，我们是送xxxxx的，又不是……后来，我想客户的这种反响是正常的，如今的人都被骗怕了。人们不相信“天上会掉馅饼”，人们会想“为何无缘无故地送我xxxxx呢，这里面一定有什么不可告人的机密。”因而，他们便不再相信这是送xxxxx，他们认为这里面暗含玄机。事实上，这种办法是能够理解的，即便是xxxxx的老客户，也有时特别担忧，怕本人的个人信息被暴露，更况且是那些素不相识的新客户呢!如今，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担忧呢?这怎能不让人对那些“真正的送祝愿”起疑心呢?我并不是在说这个社会如何样，我也没有在责备那些人没有视力，假如确实要说的话，那只能怪那些“名副事实上”的骗子了，确实是由于有这些骗子的存在，如今的人才会变得人心惶惶，人们不再相信本人的耳朵，不再相信本人的眼睛，生怕由于本人的一个小小的动心，就将失去整个世界!人们逐步地封锁了自己，不再与别人进展心与心的交流;人变得自私，害怕，不敢走出本人为本人定制圆圈。因而，人与人之间的交流变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。人类是进步了，依然退步了，如今大概变得特别难说……我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的感受。话务员，这份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那动人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗压才能，还要耐得住寂寞。打，通知客户领取一份xxxxxx，用固定的话术，这并不难，而且能够说是相当简单的，但是，每天要把这件简单的事做上三四百次，这是有难度的;要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长时间，那是相当不容易的。试想一下，你连续不断地每天做同一件事，而且每天还要做上三四百次，你不烦吗?你不感到乏味吗?你确实是机器啊?机器也有损耗的时候啊，更况且是一个有思想，有追求，有血脉的人啊!不过，有特别多的人在那儿做了特别长时间，那儿的特别多人是有追求的，因而就有了动力，因而就能耐得住寂寞。那儿确实有特别多人能够被称为是“天后”，尤其是那一位——她开学也是读大二，不过她已在那儿工作了一年了，如今就要入司了，她打得特别棒，与她通话简直确实是一种享受，但我明白，每一个成功人的背后都隐藏着本人的汗水，泪水，还有那永不言弃的毅力!她也不例外，我尽管不明白她的上一年是如何详细度过的，但我敢确信她的付出一定是特别多的：时间，青春，精力……我尝试着梦想她上一年是如何打的：或回绝或接受，如此的经历造就了她的沉着与淡定，永不放弃，为了本人心中的梦，而不懈地努力，奋斗。由于一份耕耘，一份收获。说确实，这份工作确实十分锻炼人。它能够让急躁的人变得沉静;让脆弱的人变得坚强，让一个口讷的人变成一个有名的演说家。也许，你打了299个，但都被回绝了，有的误解你，有的甚至还说你是大骗子，这时，你如何想?特别委屈?那你还会打第300个吗?万一他的语言又刺痛了你那本来早已受伤的心呢?但假设你不打，你甘心吗?万一他是你平安的老客户呢?每次当我遇到这种情况时，我的脑海中出现的是《当幸福来敲门》中的男主人翁，当我想到他时，便毫不犹豫地接着打下去。这个号码不行换下一个，心中深信总有一个行的……有些时候，一些客户已经容许你，并和你约好了时间签单，...
