窗口单位创先争优讲话视频会议上的讲话（2011年8月18日，送审稿）阮成发同志们：刚才，中央、省委先后召开了窗口单位服务行业为民服务创先争优视频会议，李源潮部长和李鸿忠书记在会上分别做了重要讲话，对窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动进行了全面部署，为我市深入推进创先争优活动指明了方向。我们一定要认真学习、深刻领会，紧密联系实际，认真抓好落实。下面，我就贯彻落实中央、全省视频会议精神，讲几点意见。第一，进一步提高思想认识，把窗口单位服务行业为民服务创先争优摆在突出位置来抓。窗口单位和服务行业肩负着直接服务群众、服务社会的重任，在优化发展环境、推进武汉跨越式发展中具有不可替代的作用。今年以来，我们按照中央和省委的要求，把窗口单位和服务行业作为创先争优活动的重中之重，积极引导广大窗口单位和服务行业以思想更新为动力源、提1升争创意识，以治庸问责为突破口、转变工作作风，以审批制度改革为切入点、提高行政效能，以公开承诺为着力点、增强服务能力，在培育窗口服务品牌、服务人民群众、树立党员形象等方面取得了阶段性成效，赢得了社会好评和群众认可。我市推进窗口单位服务行业创先争优的做法，得到了中央创先争优活动领导小组的肯定，并在中央创先争优工作简报上两次刊发推介。但也要看到，我市窗口单位服务行业创先争优活动还存在一些不足。主要是：窗口单位和服务行业创先争优活动进展不平衡；少数单位、行业主管部门重视不够，分类指导不到位；有的单位、行业开展活动与业务工作结合不够紧密，措施不够得力，效果不够明显等等。对这些问题要高度重视，认真加以解决。各级各部门要以开展“为民服务创先争优”活动为契机，第1页共49页统一思想，提高认识，把窗口单位和服务行业为民服务创先争优摆在突出位置，按照鸿忠书记刚才提出的“五个走在前列”的要求，采取有力措施，组织引导窗口单位和服务行业扎实开展“为民服务创先争优”活动，不断提高服务群众、服务社会的质量和水平，为优化我市发展环境、推进我市跨越式发展作出更大的贡献。2第二，突出为民服务，着力打造群众满意工程。窗口单位和服务行业承担着大量的公共管理和社会服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。要按照胡锦涛总书记“工作一流，群众满意”的要求，牢牢把握“为民服务”这个重点，积极回应群众的关切和期待，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，不断提高群众满意度。要进一步提升服务效能。规范行业行为，建立健全服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制等相关服务制度，为人民群众提供标准化、精细化、人性化和特色化的服务。大力推进行政审批流程再造，真正做到审批项目最少、程序最便捷、收费最低、效率最高，最大限度地方便服务对象。要进一步创新服务载体。运用“争创示范”、“星级管理”、“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，组织基层党组织和党员广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等活动，着力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”。要进一步提高服务质量。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，健全服务网络，丰富服务内容，改进服务方式，真正把服务窗口办成便民利3民的窗口、展示武汉城市形象的窗口。第三，突出优化环境，把窗口单位服务行业为民服务创先争优与治庸问责工作紧密结合起来。我市实施“责任风暴”、“治庸计划”，目的就是要改进干部队伍作风，优化投资发展环境。窗口单位和服务行业是优化发展环境的主力军，也是治庸问责的主阵地，必须在转变作风、优化环境方面，当好表率、走在前列。要牢固树立“人人都是发展环境”的理念，重拳整治庸懒散问题，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作中创先争优，努力把武汉打造第2页共49页成投资发展环境最优城市。要坚持问题导向，着力解决群众反映强烈的突出问题。比如，教育系统要重点解决入学难、乱收费、高收费和不合理收费等问题；医疗卫生系统要重点解决看病难、看病贵和医德医风方面存在的问题；公交、出租、运输公司、车站码头等窗口单位要重点解决服务质量不高、群众投诉难和车站管理...
