供电公司文明行业及行风建设工作参考计划一、工作目的1、打造"诚信安徽电力"品牌，树立诚信效劳形象。2、争创安徽省文明行业创立先进单位。3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。4、进一步加大供电所标准化治理力度，XX年实现供电所标准化治理到达100%。5、积极推进示范窗口建立。6、标准**县供电公司的客户效劳中心。二、工作任务1、深化开展公司效劳文化建立。（思政部、营销部）2、深化"诚信进万家，效劳进社区"活动。（营销部、思政部）3、接着完善客户效劳中心建立，确保95598效劳热线的畅通。（营销部）4、抓好供电所"综合治理信息系统"微机治理。（营销部）5、效劳农村客户，坚持做到"四到户"效劳。（营销部）6、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和效劳质量情况。（监察室、思政部）7、接着开展供电所标准化治理和示范窗口建立活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）9、定期召开客户座谈会、行风监视员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）10、推行供电员工联络客户制度。（营销部）三、工作措施1、抓好"诚信"主题教育和效劳文化建立。认真贯彻《公民道德建立施行纲要》和中央文明委《关于深化贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建立的意见》，按照省公司大力开展"诚信安徽电力"主题教育和效劳文化建立的要求，在工作实践中强化"尽心效劳，尽力先行"的企业精神，不断提升"以客户满意为标准"的效劳认识。建立公司优质效劳理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造"诚信安徽电力"效劳品牌。2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为标准培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电效劳标准》，认真执行《供电营业职工文明效劳行为标准》，通过创立学习型企业，不断增加员工的知识储藏，优化知识构造，提高创新才能。3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监视、消协、新闻单位等方面的联络和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供给情势、电力价格政策、供电效劳承诺、需求侧治理情况、效劳投诉等信息，树立诚信效劳形象。4、加大先进典型的宣传推行力度。进一步加强宣传筹划，大力宣传在优质效劳、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推开工作，通过精神鼓励、物质鼓励等方式，不断深化优质效劳工作。5、积极探究扩展优质效劳的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展效劳内容，开展多样化、个性化的特色效劳，标准延伸效劳行为，推行上门效劳、员工联络客户制度等多方式的效劳措施。力争为构成安徽电力的优质效劳系列效劳品牌做出努力。6、接着加强创立文明行业工作力度。接着加强和深化行业作风建立，建立健全行风建立责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监视员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监视员会议，主动接受社会监视。对查访出的咨询题要严肃处理，对客户、监视员反映的咨询题，要及时进展通报和整改，坚决杜绝各种妨碍行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追查，使投诉举报尽量处理处理在基层，防止越级举报的发生，()降低投诉举报率。要接着深化开展双文明单位创立活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。7、加强优质效劳和行风常态机制建立。以完善客户效劳中心建立为主要载体，坚持"首咨询负责制"，确保95598效劳热线的畅通；以提高营销效劳部门的运作效率为目的，优化业务流程、简化业务手续和标准效劳行为，加快建立和积极推进营销技术支持系统的有用化进程，利用计算机信息技术提高效劳水平，强化制度的执行和考核硬度；要对各单位优质效劳工作进展随机抽查和年终评价，建立优质效劳、行风建立常态运转机制。8、进一步标准收费行为。要积极宣传效劳方针和有关规定，界定有偿效劳和无偿效劳的界限。加强电费电价的执行监视治理，着重宣传同网同价...
