第1页共46页研究生姓名：马斌培养单位：管理学院学科与方向：工商管理·营销管理校内指导教师：杜漪教授论文提交日期：提交日期：2010年5月编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共46页分类号：MBA学位论文论文题目（中文）西安名淑美容公司营销策略研究StudyonMarketingStrategyof论文题目（外文）MingshuBeautyCompany校址：甘肃省兰州市第2页共46页第1页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共46页西安名淑美容公司营销策略研究第3页共46页第2页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共46页马斌兰州大学二零壹壹第4页共46页第3页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共46页中文摘要名淑美容公司是中国美容连锁机构中最具影响力的企业之一，它的发展历程是美容连锁企业的一个缩影。企业从小到大，从弱到强，如今又面临市场份额降低，销售量下降，利润降低等问题。名淑公司发展问题的分析研究结论及改进措施，对美容行业其他企业的良性发展具有积极的借鉴作用。本文通过对市场竞争、营销模式、团队、服务、技术、促销、院店环境及管理等方面进行研究和分析，总结出了名淑公司业绩下降的原因：营销模式落伍，大多美容院硬件落后、美容师流失严重，服务水平和业务基本功差、特色项目及特色产品较少、产品系列老化，营销手段单一、促销策略陈旧、顾客存货较多且流失严重等，这些因素最终导致了顾客满意度低，造成了顾客的品牌转移和流失，客源的不断减少使美容院的营业额降低。由此，针对名淑公司销量下降的综合因素，本文根据服务营销理论和顾客满意理论，提出了从渠道、营销模式、服务、销售、品牌、促销、公关、营销保障等方面入手，对名淑美容公司进行全面的营销策略调整，提高顾客的满意度，重塑品牌、提升企业核心竞争力，并针对以上方面的问题提出了具有可操作性的措施和建议。关键词：名淑美容、服务营销、顾客满意度、营销策略目录一、绪论1第5页共46页第4页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共46页（一）研究背景及意义1（二）研究主题与研究内容1（三）研究方法与技术路线图1二、相关理论综述2（一）服务营销理论2（二）顾客满意度理论2三、美容行业环境分析3（一）中国美容行业发展的一般状况3（二）美容行业与传统行业的不同3（三）影响美容企业经营发展的内外部因素3（四）美容市场竞争加剧3（五）美容业机遇与威胁并存3（六）中国美容行业发展存在的问题3四、西安名淑美容公司经营现状4（一）西安名淑美容公司简介4（二）西安名淑美容公司发展的几个不同阶段4（三）西安名淑美容公司市场经营现状4五、西安名淑美容公司营销策略制定5（一）渠道策略5（二）顾客满意度提升策略5（三）营销保障策略5六、结论与展望6参考文献7致谢8一、绪论第6页共46页第5页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共46页（一）研究背景与意义中国美容行业从20世纪八十年代中期起步发展至今已经二十多个年头，美容行业经历了从初级阶段的摸索性成长到中级阶段的思考性发展。市场规模从小到大，从业人员由少到多。2008年中国美容市场以23.8%的速度高歌猛进，实现工业总产值近3200亿元，行业利润以37.9%的速度增长，在各行业中保持了最高的增长率。全国美容业从业人员总数约1120万人，是第三产业中就业人数最多的行业。由于中国人口多，需求量大，权威专家预测，中国的美容美发化妆品业还具有15-18倍的发展空间。中国美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，具有良好的发展前景。由于美容行业发展迅速，门槛低，利润高，导致行业规模不断膨胀，也出现了一系列问题，如从业人员素质偏低、服务水平参差不齐、美容效果名不符实，价格混乱、人员流动过于频繁、行业缺乏规范的标准和管理、美容纠纷不断出现等，制约了行业的良性可持续发展。1、研究背景西安名淑美容公司成立于1999年，当时由于产品质量过硬、营销模式新颖，目标客户定位准确，...
