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20XX年十一假日旅游工作总结关于报送《XX县区2010年“十一”假日旅游市场整顿工作总结》的报告省旅游局:现将《XX县区2010年“十一”假日旅游市场整顿工作总结》随文报来,请审阅。二〇一〇年十月九日XX县区2010年“十一”假日旅游市场整顿工作总结今年我市“十一”假日旅游市场整顿工作按照“政府主导、部门联动、引导有方、规范有度、分流到位、信息畅通、秩序井然”的总体工作要求,着力解决“住宿、通行、餐饮、购物、游览、购物、娱乐”等游客基本需求,以优质的服务、优美的环境、优良的秩序,确保来安游客住得舒心、吃得满意、行的畅通、游的开心。“十一”期间,全市共接待游客76.16万人次,同比增长10.3%;实现旅游综合收入3.07亿元,同比增长22%,圆满实现了全市假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。一、精心组织,应对假日旅游。我局高度重视“十一”假日旅游工作,做到了早安排、早部署。于9月19日召开了全市旅游景区安全暨假日旅游工作会议,市假日旅游指挥中心23个成员单位及汉滨区政府参加会议,市长助理、市假日指挥中心副总指挥、市旅游局长王汉琳全面安排部署“十一”假日旅游工作,要求市、县(区)及早启动假日旅游指挥中心工作,在旅游预报、预警、旅游安全、整顿旅游市场等方面要再加措施,再添力度,为来安游客营造一个欢乐、祥和、安全、温馨的旅游环境。二、组织有方,调度有序。结合本次”十一”黄金周期间假日旅游的特点,我市假日旅游工作继续采用市、区联合办公的形式,下设综合组、交通安全组、市场检查组、信息统计组、客房调配组5个工作组,按照“政府主导、部门联动、引导有方、规范有度、分流到位、信息畅通、秩序井然”的总体要求,全面为游客提供信息咨询、投诉受理、散客接待、车辆调度、第1页共2页客房调配、线路推介等服务。假日期间中心共出动专项检查576人次,接受游客咨询136例,受理投诉8起,投诉处理率100%。发放宣传资料1450余份,确保来安游客住的舒心、吃的满意、行得畅通、游得开心,努力营造我市假日期间和谐温馨的旅游环境。三、部门联动,规范旅游市场。9月22日至10月7日,我局组织公安、物价、工商、安监、卫生、交通、交警、消防、海事等部门对火车站、汽车站、高客站等游客集散地和重点旅游县区、景区、宾馆饭店、农家乐开展旅游联合执法检查,我局领导深入一线,靠前指挥,要求县区假日指挥中心、成员单位按照各自的职能,加大监管力度,发现问题及时整改,把安全隐患消除在萌芽状态。要求县区旅游局及各旅游经营单位强化安全意识,提高服务质量,坚持24小时值班制度,畅通信息。要做到咨询有人答,投诉有人管,信息有人报,确保假日旅游各项工作落到实处。四、深入一线,解决突发问题。假日期间,市区旅游局干部兵分两路深入景区、星级饭店、旅游购物点、车站码头等游客集中地实地解决突出问题,收到良好效果。针对香溪洞、瀛湖停车难问题,局领导带队奔赴现场,疏导指挥,协调警力,解决景区交通阻塞和停车问题;针对游客投诉问题,我局及时受处理游客投诉,做有问必答,有难必帮,在第一时间受理投诉,在第一时间处理投诉,投诉处理率达100%。五、夯实责任,确保旅游安全。为确保“十一”期间旅游安全,我局将旅游安全工作摆到了更加突出的位置,对旅游安全工作进行了认真部署,要求旅游行业进一步强化旅游安全意识,重点加强游客密集场所、旅游交通、旅游景区、星级饭店等方面的安全管理工作,加强对旅游从业人员的教育和管理,落实安全责任制,加强预警防范和应急处置准备,确保假日旅游市场安全有序。第2页共2页

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